齐鲁网济南7月17日讯 烟台的陈先生最近有点着急，他有一张额度是10万元的光大银行的信用卡，朋友给他又多打入了9万元，当他把这19万元都消费了的时候，问题出来了，光大银行把这19万给他做了个12月的分期。也就是说，那多出来的9万元也得他还，这下陈先生急了，银行凭什么让我还我自己的钱呢？
烟台信用卡用户遇怪事 自己的存款自己要还
据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道，陈先生是烟台人，以前工作的公司总部在重庆，因此他当时从重庆的光大银行办了一张能透支的信用卡。
陈先生说，今年5月9号的时候，他用这张信用卡进行了消费，额度10万元被他用光了。消费了十万元之后，卡片做了分期。收了六千五百元的手续费，银行方面给自己发了一个短信，“在5月份的时候，最低还款额度是9100多，这是按照十万元，然后做的十二期的分期。”
据陈先生说，银行给他发来催款短信后他才知道，他办的这张信用卡是一张分期卡。只要他消费了，银行在收取一定费用后，自动把他花的钱转成十二期的分期。既然银行是这么规定的，陈先生也没有再计较。谁知，当他的客户再往这张信用卡里打钱的时候，问题出来了。
“陆陆续续往这个卡里总共转入了19万元，然后在6月2号的时候同时把这19万元刷出来了，它将我这卡内的19万元又做了一个分期，并且扣除了一个12350的手续费。”
陈先生拿出了一张从银行打印的账单明细，上面盖着中国光大银行烟台解放路支行的公章。账单标明，5月9号，陈先生消费了10万元，银行收了6500元的“服务费”后，给他做了每月还款8千多的十二期分期。过了二十来天，这张信用卡有了共计19万的存款。
6月2号，陈先生消费这十九万后，银行收了一万二千多的费用后，又给他做了个十二期的分期：“不管说我这10万是我还的钱也好，或者怎么样也好，其中9万块钱是我个人的资金，现在等于把我这个钱也扣了手续费做了分期，导致我这些资金没法使用。”
“你十万块钱的额度，你怎么能扣我19万的费用，那九万块钱是我自己的，我又没借你银行的钱对不对？你为什么还要额外多扣我九万快钱的费用。”陈先生很不解。
陈先生的妻子说：“我觉得它这个卡首先是一个诱导消费的问题，其次是收费，你作为一个商家或者是银行，包括你的储户什么的，说清楚费用一些问题，你不能一个劲的诱导人家消费，然后说刷卡免年费，你想想你把卡刷了，是免年费了，但是后期产生的费用是年费的好几倍。”
陈先生发现银行让还他还自己的钱后，就立即拨打了光大银行信用卡中心的服务电话，这事该怎么解决呢？
光大银行信用卡中心工作人员表示：“我是没有权限给你任何答复和确认的，所以我们工作人员才给你做登记，我们这边可以给你做一下催办，具体的情况的话，我们肯定会第一时间有工作人员给你电话联系。”
陈先生说，事情发生以后，他也尝试着找过光大银行在烟台的营业点询问过如何解决，光大银行烟台分行工作人员建议陈先生拨打客服电话，但是之前陈先生已经多次拨打客服，并没有得到回复，“他说要等，等了很长时间了，没给我回复，要不然这个问题的话只能打客服。”
万额度的信用卡，一下子全消费完了，银行也收取了6500的费用，做了十二期的分期。陈先生认为，只要他按时还了那每个月要还的分期款，这张卡里别说存了19万了，就是存了上百万，这也是他自己的钱啊，与银行没关系。不过现在的情况是，银行让他还自己的钱。这到底是什么原因呢？银行方面又是怎么解释的呢？
烟台市民陈先生：“我认为这个信用卡，它上面带有银联的标志，我也把它作为自己的储蓄卡去用，像一些其它的资金都存入在里面。”
一张10万额度的透支卡，第一次就消费完了额度，银行也收了费用做了分期。那后期存入的十九万，究竟是不是陈先生个人的钱呢？记者和陈先生一块来到了光大银行设在烟台的信用卡中心了解情况。
光大银行烟台信用卡中心工作人员称：“10万块钱分了12期，这19万也分了12期。手续费12350。”
光大银行的这名工作人员通过现场查询确认，陈先生确实有两笔分别是10万和19万的分期。为什么10万元额度的信用卡会出现19万欠款的情况呢？
这位工作人员解释说，陈先生办理的这张信用卡，名字叫智能商务卡，只是单纯的信用卡，没有借记卡的功能，是不能往里存钱的。“属于银联卡。这个不是储蓄卡，银联下发的信用卡。”
“如果是一卡双账户的话，它是有借记卡账户的，这个卡就是个信用卡账户。这样的话，你存进去的话，是存在你的信用卡账户。”
那么，多出来的钱，是属于用户，还是银行呢？工作人员说，“多出来的9万，属于您的。但是你这个卡一旦刷卡的话，就会分期。”
银行的工作人员说，不管陈先生往这张卡里存多少钱，只要刷卡消费银行就会自动收取6.5%的手续费，产生十二期的分期，银行系统就是这么设定的。
“就是说你信用卡账户是个正的，不是个负的，但是刷卡的话也是做分期的。”
这意味着，陈先生刷自己的钱也要交钱。工作人员称：“没办法。”
不过陈先生却不认同这位工作人员的解释。陈先生说，这张卡在自动取款机上显示有信用账户和储蓄账户。而且他认为明明是消费的自己的钱，现在银行不仅收了手续费，还要求他每月都要还款。陈先生感觉不能接受。
“这个不是个储蓄卡。但是你们没跟我说，没人跟我说这个事情，它不是个储蓄卡，不能用，而且每次消费给我扣钱，所有的短信没有体现，没有告知我，如果告知我，这个卡我连用都不用。”
如今，陈先生的卡一做分期还要收手续费，按照19万的额度收取。“那等于说我的钱，银行其实是给我服务的，但是实际上我给银行服务了，我把我的钱给银行用了，银行还要收我的钱。”而银行方面则坚称，“手续费也是属于消费。”
银行方面答应“退钱” 转眼用户又遭反悔
万块钱额度的卡，自己又多存了9万，但是消费了后，银行却让用户还19万的钱，那么银行究竟有没有权利让客户还自己的钱呢？
陈先生说他心里一直有个疑问，就是前期的时候他已经一次性消费了10万元，银行也收了费用给他做了分期。他认为后期存的19万，都是他个人的钱，银行无权处理。那么银行方面是怎么回应的呢？
光大银行烟台信用卡中心工作人员：“首先这张卡，它是个分期卡，一次行收取费用，分12个月。假如说你分完期之后，比如说你有钱，你存上了，我们就默认你提前还款了。……只要你当天刷卡，第二天入账，就默认为你做分期了，就产生手续费了，你第三天还，也收你手续费，你已经做了，你自愿还款，我们没办法，这个东西。”
光大银行的工作人员解释说，虽然陈先生第一次消费了十万，也做了分期，但是后期存入的19万中，银行系统自动默认其中存入的10万是用来提前还款的，因此也就没有通知陈先生，“关键是它都分期了，相当于签了协议了。……这个分期卡，包括你所有家银行都是这样的，不论是光大银行，还是其它银行，只要你做了分期，如果说还款，多的钱就慢慢充到你分期里边，默认你提前还款了，哪家银行都是这样的规定。”
按照这位工作人员的说法，虽然银行已经收了陈先生6500元的10万元分期手续费，但是当陈先生的信用卡上再多了10万元后，银行就自动默认陈先生提前还款了，也没有通知陈先生。另外，这6500块钱的手续费也不退还。
那对于陈先生信用卡中多存入的九万块钱，该怎么处理呢？
光大银行烟台信用卡中心工作人员回应：“客户不是我们这儿的，是重庆分行的。”
这位工作人员说，他刚咨询了光大银行总行的工作人员，总行同意给他撤销这9万的欠款。“让重庆那边给你撤销一下。”
万块钱不给退，不过好歹自己的9万块钱看到眉目了，哪成想当银行工作人员打了一圈电话后，这9万块钱也又没了影。这是怎么回事呢？
经过一番交涉后，光大银行烟台信用卡中心的工作人员，最终答应撤销陈先生多存的那9万元钱的欠款。
光大银行烟台信用卡中心工作人员：“可以给你做撤销，这只是手续费，不可能我分期还是按照19万还，……找一下重庆的这个人。”
不过当这位工作人员接了一个电话后，他的说法又突然变了：
“这样吧，打客服，9万块钱，也消除不了。他说在烟台刷的，他推到烟台来了，因为这张卡是在重庆办的，是想让重庆分行那边协助你去撤，但是他说你是烟台刷的，他们不管。”
这位工作人员说，虽然陈先生的信用卡是在重庆办理的，但是重庆那边说消除不了，烟台这边也无能为力。就这样转了一圈后，陈先生的问题依然没有得到解决。
银行的工作人员说，因为陈先生是在重庆办的这张卡，只要是陈先生本人在申请信用卡的合同上签字了，就等同于知道这是张什么类型的信用卡。
“这张卡在营销的时候，在营销的时候它就是一张分期卡，没人建议你去还，你没有分期需求，你刷它干嘛，就是一锤子买卖，你想用的话就刷一次。”
得知烟台本地的光大银行信用卡中心工作人员无法处理这件事后，陈先生又一次拨通了光大银行总部的客服电话，得到的答复是：“看到你整个流程的问题都是给你做登记了，后期的话能够处理到那一步，或者是我们工作人员怎样给你答复，现在确实是没有权限给你解答。”
陈先生说，他也没想到，原本消费了属于自己的钱，现在却成了欠银行的，而且还要再还给银行。虽然银行那边一直说处理，可是这么多天过去了，一直没有动静，他也不知道怎么办了。我们也将继续关注事件发展，希望光大银行方面抓紧出面解决。
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