近日，山东济南市民李女士急着给丈夫订从哈尔滨到济南的机票，收到一条飞机因故须改签的短信。李女士根据“客服人员”的指挥操作，没想到被骗近10万元。业内人士称，市民信息可能在代理商、航空公司的订票系统被泄露。
核对信息无误，市民信以为真
春节后，各大航空公司均推出打折机票，哈尔滨到济南的机票由上千元降到了500元。市民李女士借着机票打折的机会，为在哈尔滨出差的丈夫买了一张海南航空公司9日下午的飞机票。
可是李女士8日晚9点收到了一条短信。“尊敬的××旅客您好！您乘坐的2014年3月9日16:45起飞18:50到达。海航HU7716次航班因故障，导致了不能正常起飞。”拨打短信上的客服电话4008××××××办理退票或改签。改签公司会赔付200元的损失，但是要收取20元改签费，落款是海航票务中心。
“客服热线是400开头，而且姓名、航班都准确无误。自称姓王的‘客服人员’以核对身份证信息的理由说出了丈夫的身份证号。”李女士说，所有的信息都准确无误，她便信以为真。
“客服”还告诉李女士，改签原因是马航事件后航空公司进行大检查，查出了飞机故障。“现在马航事件弄得人人心慌，怕丈夫出事，所以就赶紧给他改签。”
本来李女士以为只需付20元手续费，但“客服”告诉李女士，改签需要有一笔交易记录，李女士转账给“客服”，“客服”再将钱转回。当询问李女士余额后，对方要求李女士输入48855这个代码，几次确定后李女士的钱便到了“客服”的开户名为“赖开春”的账户。而后“客服”借口说李女士用的是实时汇款而非普通汇款，需要再汇同样一笔钱，15分钟后会转回，李女士再次输入48855,按下了确定。两次李女士被骗97710元。
之后李女士还接到该“客服”拨打的不显示号码的电话，询问李女士还有没有其他银行的网银。李女士这才意识到出了问题，赶紧在网上查了海航客服，询问后得知航班并未取消，自己拨打的400电话也非海航所有。确定被骗的李女士赶紧拨打了110。
谁在泄露信息，三方都有可能
11日，李女士与同是一脸憔悴的丈夫在警方备案后向记者反映情况。“还着房贷，这些年的日子一直很紧巴，好不容易省下来的钱这次全被骗走了。”李女士说，这是第一次购买飞机票，都怪自己没有经验被骗了。“可是骗子开始便说出丈夫的身份证号，航班信息也都准确无误，我这才上了当。”
李女士是在一家海航代理商处电话订的票，她怀疑信息由此泄露。“只有我们才可以看到订票系统内部的客户信息，别的代理商是看不到客户信息的。”卖给李女士机票的代理商负责人翟先生说，自己的信息系统是没有问题的，可以保证客户信息安全。
翟先生说，可能是顾客在民航局官网注册了会员，用户名与密码被诈骗人破译才得知了客户信息。当记者告诉其这是李女士第一次购买机票，且是通过他们进行了电话订票，没有在民航局官网留下信息时，翟先生又透露，“听说有一种较为高级别的代理商信息系统，可以看到其它代理商的客户信息，这种代理系统的租金价格也非常高。极有可能是诈骗者通过这种方式看到了顾客的信息。”
据从事信息安全行业的张先生确认，“每个航空公司都有管理自己代理商的系统，这种系统基本属于航空公司，可以看到下级代理商的客户信息。”在该事件中，航空公司、代理商、个人都可能泄露了购票人的信息，无法判断是在哪一级泄露。
张先生说，其实每个航空公司有多套系统，会向下级代理商开放接口，代理商自己的系统可以接入，而大的代理商会向下级代理商开放自己的系统接口，“这样一级级下去，每一个环节都可能泄露信息。”
平正大律师事务所的赵金一律师说，这是犯罪分子通过航空公司的名义，利用短信、电信手段诈骗，数额巨大，公安机关应立案侦破。赵金一表示，现在几乎没有机构通过短信来通知消费者收费的，只要是收到手机收费短信，市民都应该抱以怀疑态度。
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