时报12月3日讯 (记者苏珊)患个小感冒，去医院开药麻烦，自行用药又怕吃错药，该怎么办？甲亢病人急需甲巯咪唑，但市面却买不到，怎么办？3日，济南市首条"便民购药服务热线"66666111开通，以指导市民安全合理用药，帮市民联系断货用药。

　　"济南市便民购药服务热线"66666111由济南市药监局主导开通，24小时接受市民咨询。热线服务内容主要包括三方面：由执业药师指导市民安全合理用药；济南市食品药品专家库的专家定期接受市民用药常识以及药品真假鉴别知识的咨询；坐席接听人员为市民购药提供查询服务，帮助市民联系市场断货的药品，帮助市民联系在最近的药店购药。

　　具体热线服务程序为：若为购药电话，热线坐席人员在记录消费者求购药品的名称、剂型、规格、生产厂家及数量的同时，落实消费者所在地理位置及联系电话，帮其联系就近购药；若为合理用药咨询电话，将交由执业药师进行答复指导并做好记录；若为求购市场断货药品电话，将根据具体情况办理：门店无货，公司有库存的，将由热线人员协调公司物流部将所需药品按急件及时配送到药店；药店、公司均无库存的，由热线人员做好药品缺货登记并联系协办单位调查货源，对能采购到的药品及时联系消费者，对无法采购到的药品，通知消费者另作选择。此项工作在24小时内完成。

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