张先生11月8日网购买了一批摄像头，但是在检测过程中却发现摄像头安装光盘及官网上的安装程序有木马病毒，张先生质疑正规公司怎么会出现这种事情呢？加上拍摄的图像比例变化明显，图像不真实，产品包装里没有说明书及网线，张先生要退货，却被厂家拒绝。厂家称张先生所说的病毒其实是杀毒软件无法识别的安装程序，不是病毒，张先生所反映的问题不在退货范围内。
张先生11月8日在网上购买了11个摄像头，但是回家后发现摄像头存在很多问题。
张先生说：“那些摄像头存在很多问题，我自己总结了六点，最重要的毛病就是光盘和官网上的安装程序有木马病毒，正规公司怎么能出现这样的问题呢？”据张先生介绍说 ，自己在购买摄像头后先在自己的电脑上安装试了试，结果发现安装光盘里的应用程序在安装的时候被杀毒软件提示有木马病毒，张先生想光盘上的程序被提示有病毒，那就去对方官方网站上去下载应用程序，结果当张先生在网站上下载的时候，还是被杀毒软件提示有病毒。
张先生还向记者列举了其他的几个问题，张先生说：“手机显示监控画面图像不真实，产品包装里还没有说明书和网线。”连下载程序都有病毒，这摄像头没有驱动就不能正常工作，张先生打算退货。于是张先生联系了摄像头的生产厂家还有网店，但是商谈的结果却是厂家不予退货。
对于张先生向记者反映的问题，记者联系了摄像头生产厂家，该厂客服人员告诉记者：“张先生所反映的问题不在产品退货范围内，我们网站上和光盘的安装程序是没有病毒的，如果说顾客发现有病毒，那是杀毒软件无法识别，杀毒软件无法识别不代表就是病毒。”
对于杀毒软件的提示信息，张先生选择相信，一再坚持退货，但是厂家称只是杀毒软件无法识别，张先生提出的问题也不在产品退货范围内，所以还是不能退货。
记者 魏相相
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