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青岛市民家中海尔洗衣机半夜自燃 售后称正常

A-A+2013年9月18日11:42大众网评论

洗衣机的内部结构。洗衣机的内部结构。
自燃的海尔洗衣机。自燃的海尔洗衣机。
海尔洗衣机内部已烧黑。海尔洗衣机内部已烧黑。

  大众网青岛9月17日讯(见习记者 蒋甜)“家用电器老化就要自燃,我们岂不是每天冒着生命危险用海尔品牌的家电。”17日,家住青岛崂山北宅的刘女士反映了自家的遭遇,9月1日晚,使用9年的海尔洗衣机玫瑰钻XQG52-808突现自燃,万幸的是,安装的自动跳闸及时关闭,没有造成太大的损失,等到刘女士一家平复了内心的惊吓,售后人员的一番话让刘女士一家气愤起来。“自燃属于正常现象?”对于售后人员的说法,刘女士希望海尔能进行相关检测。

  海尔洗衣机半夜自燃 购买至今问题不断

  刘女士告诉记者,2004年她于青岛崂山百货购买了海尔玫瑰钻XQG52-808洗衣机,近3000元,买回来不久,洗衣机使用时便出现了问题。“洗个衣服,洗衣机在洗手间跑了起来。”刘女士称,洗衣机一启动,机腿位置不稳定,会左右移动,随即,她联系售后更换了“四条腿”。然而,更换了机腿结构后,问题依旧存在,无奈之下,刘女士再次联系售后给其更换了减震。

  好景不长,次年,洗衣机又出现问题,售后人员检查后又给更换了电脑版。对于频繁出现问题的洗衣机,刘女士质疑海尔产品的质量,售后人员则表示新品上市后,零件不匹配属正常,后期需要不断改造更新。“海尔研发新品,让消费者花钱埋单?”对于售后人员的说法,刘女士认为不符常理,但抱着息事宁人的心态,便不再追究。

  2013年9月1日晚,正在熟睡的刘女士一家万万没想到,时隔九年,洗衣机在没有使用的情况下自燃了。据刘女士回忆,当晚她起来上厕所,曾闻到一股胶皮味,没放在心上的她再次入睡,等到第二天丈夫发现了自燃的洗衣机。“老公把衣服放在洗衣机内清洗,按下开关发现没反映,拿出衣服发现里面全是黑的。”刘女士称,万幸的是他们曾安装了自动跳闸开关,未引发生命危险,事后想起此事仍心有余悸,“家用电器没有安全保障,这不是安装了定时炸弹?”

  售后称自燃属正常现象

  事后,刘女士立即联系了海尔售后,然而售后人员的一番话却让刘女士气不打一处来。“售后称洗衣机自燃属正常现象,电器老化必然会自燃。”对于售后人员的解释,刘女士认为可笑至极,每家都有几件电器,家电一天一天老化,消费者岂不是每天冒着生命安全用家电,海尔作为如此大的品牌出现该问题,没有安全保障让消费者何以信任。

  “买家电是为了提供方便,不是给自己制造麻烦。”刘女士希望,海尔方面能给予相关检测,给她一个合理的解释。

  海尔:证实洗衣机确已自燃 是否正常现象需鉴定

  为此,记者致电海尔客服400电话,工号为16786的工作人员查询记录证实,刘女士的洗衣机外壳自燃,内部着火,电脑版已烧。“家电的安全使用期限为7年,刘女士的家电已超过安全使用期。”客服人员称,家电使用情况需根据具体情况而定,自然是否属正常现象还需进行相关鉴定。当记者问及家电自燃的情况是否为个例时,工作人员称很少会出现该情况。“马上联系相关人员给您答复,具体情况会进行相应检测。”工作人员称,大众网也将继续跟踪报道此事。

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