公交驾驶员、银行柜员、餐馆服务员、护士等服务行业的从业者经常遭遇各种“窝火事”，他们的情绪健康关系着市民的安全和生活便利。近日，济南公交六分公司五队的“职工情绪发泄室”每周六向市民开放，在这可以“出出气”，起到了不错的效果。

　　本报记者 孟燕

　　气得发抖，只能打不还手

　　“业务量特别大，一天到晚不闲着，累死累活的。”24日，在省城某银行工作的刘先生表示，有时候遇到蛮横不讲理的顾客，被骂几句，心情立马非常沮丧。“有时候被气得发抖，真想出去干一仗，但也不能说什么。”

　　公交驾驶员每天遇到的“窝火事”更是不胜枚举。9日，104路驾驶员陈师傅行驶至王官庄站点时，一名穿着时尚的年轻女士上车就挥舞着月票抱怨，“车开得怎么这么慢！”陈师傅注意到月票照片非女子本人，要求查验月票。“这是我妈的月票，怎么不能用啊？开好你的车，多管闲事！”年轻女士边说边用手抽打了陈师傅一下，下车扬长而去。

　　5月份，66路驾驶员李科驾驶的车辆停靠时，被一辆逆行的电动车故意刮擦。他找电动车主沟通时，被该女士啪啪连着扇了几下脸。女士还叫嚣着，“我就是蹭了，怎么了！”“那滋味真难受，但我们也得忍着。”李科说，因为这事，他还获得了车队当月的“委屈奖”。“有时候车在等信号灯时不准上下客，我们摆手，一些人也会踹门或者破口大骂。”

　　125路驾驶员王鹏已经跑了7年车，他觉得“被打被骂”都已经不是事儿了。“刚工作的时候年轻火大，还跟人吵架。后来服务标准高了，就时刻提醒自己。”王鹏举例，有次因为躲避突然窜出来的车，他急刹车，结果一名男子坐到了一名女士的腿上。女士以腿受伤为由要求赔偿，男子跳窗而逃，女士迁怒于王鹏“放”走了男子。“挺委屈，没办法只能耐心解释，还带她去了医院检查。”

　　发泄室里使劲“拳打脚踢”

　　缓解驾驶员不良情绪的任务都落在了车队书记身上，不少车队还设立了“情绪发泄室”。22日，济南公交六分公司五队的“职工情绪发泄室”里，刚跑完一圈车回来的112路驾驶员张宇戴上拳击手套，对着沙袋一阵猛击，并大喊几声。张宇说，天太热，再加路上堵车，跑一圈多用了1个小时。这让他情绪有点烦躁，趁着休息的时间，他来“发泄”一番，调解下自己的情绪。“出了汗，喊几声，心情就好多了。”

　　车队负责人周灿银表示，2010年8月设情绪发泄室，这两年设备越来越完善。发泄室内有体能训练器、动感单车、沙包、拳击、仰卧起坐等设备，还有呼啦圈、飞镖等娱乐性装备。

　　车队要求驾驶员对待乘客必须“骂不还口，打不还手”，但是情绪化的东西长期憋在心里肯定不好。周灿银指出，最大的效果就是“零事故”，看得见的效果就是投诉量一直在下降，有时甚至能减少一半。

　　“驾驶员最大的敌人是自己的情绪，我们鼓励驾驶员把不良情绪说出来。”周灿银强调，在这里，骂队长都没关系。“受了委屈，我们让女驾驶员哭出来，男驾驶员更倾向于暴力宣泄。”

　　济南公交二分公司五队，站房内贴着一张驾驶员生物周期晴雨表，显示驾驶员生物节律的高潮期、低潮期和临界日。车队负责人李传中表示，这是运用软件来科学了解驾驶员的情绪波动。“如果智力、体力、情绪都不佳，我们建议驾驶员休息。”