本报热线6610123消息(记者 秦雪丽 见习记者 金夏瑞) 一谈到婚纱照，市民董女士就犯愁。董女士在芝罘区情中情婚纱摄影机构订了一套婚纱照，并交付了全款。由于特殊情况，董女士想退掉这款婚纱照，对此，商家却称退款不可能，但可以帮助她转给他人使用。

　　市民董女士去年来烟台游玩时，看到情中情婚纱摄影做活动。经工作人员推销，董女士看中一套价值3600元的婚纱套系，并交上了全款。

　　董女士说，考虑到自己是外地人，又怕中间发生什么变故，当时便多次询问工作人员，如果中间出现问题，是否可以退款。“工作人员说可以帮助转给其他消费者，完全可以放心。”董女士说。

　　在董女士提供的合同上，确实写着：“如后期有变动，可转。”董女士说，当初生怕商家反悔，保险起见，让销售人员在合同上写了这几个字。然而，让董女士没料到的是，由于当时书写不详细，这几个字成了争执的焦点。

　　董女士说，去年10月，由于一些特殊原因她想退掉这款婚纱照，然而当时办理业务的销售员称，所谓的“可转”，是指消费者如果不需要了，可以转卖给其他人使用，并非是商家帮着转。

　　根据董女士反映的情况，记者联系到情中情婚纱摄影一位负责人。该负责人称对此事并不知情，“如果消费者确实有特殊情况，消费者可将该套系转给其亲戚朋友使用，店里会帮着办理手续。”这位负责人说，如果店内有合适的消费者，他们也会帮助转出去，“但退款不太可能。”

　　2日，董女士的一位亲戚到店中协商，但由于店内负责人不在，等负责人回来会给具体答复。

　　记者联系了芝罘工商部门，一位工作人员称，对于这种消费纠纷，消费者可以前来投诉，但他们也只能联系双方协商解决。同时，提醒消费者，在签订和同时，一定要约定好细节问题。