6月23日下午，市民王女士估摸着快递应该到了，但一直没收到件，晚上一查，申通快递运送记录显示14时已经派件，晚上19时45分却成了“疑难件”，说明是“送无人”。王女士称没有接到快递员的电话，收件地址房屋也随时有人，不知道为啥没送到。“当时坐月子，多数快递都不送到家门口，让我下去拿，很不方便。”王女士说按规定应该送到家门口，不知道为啥有些快递员不送到家门口。

　　最近，王女士又为家中小孩网购了衣服，网店店主答应尽快发货，王女士没事时也会看一眼快递运送记录，货是申通快递运送的。6月23日，王女士估摸着快递应该到了，但一直等到晚上，还是没有看到快件的影子。她上网查了查运送记录，记录上显示6月23日下午3时左右，派件员正在派件，但到了晚上7时左右，快件又退回了青岛分公司，快件变成了疑难件，原因是“送无人”。

　　看到快递记录，王女士很纳闷，因为快递上留的手机号一直没接到快递员来电，家里也一直有人，不知道为啥没有给送到。王女士称虽然电话和地址都不是她的，电话是她朋友的，地址是朋友的理发店，可店里一直有人，不存在送不到的情况，她事后问了朋友，朋友确实没有接到电话，也没有在理发店见到快递员过来送货。23日晚上，王女士拨打了快递公司的客服，后来也联系上了快递员，对方同意第二天给她派件。

　　6月24日，记者就此事联系了快递公司。工作人员询问快递员后称因为临时出了意外，快递员没有及时将快件送到客户手中。“剩余的快件比较多，快递员也没法一一联系收货人告知明天送货，在通报公司后，快递员准备第二天再继续派送。”工作人员称这种事情一般不会发生，但意外情况无法避免。

　　王女士说她之所以比较生气，是因为她经常遇到快递不上门的情况。“当时小孩还小，家里只有我一个人，有时快递来了，也没人能搭把手，我就要求快递员把货送到门口，但多数情况下都被拒绝了，只有两次送到了家门口。”王女士说她搞不懂已经付了运费为啥快递员不送到门口。

　　记者采访了上述快递公司工作人员，工作人员称因为快递量比较大，网购的主力也是年轻人，可能存在上班导致的家中无人的情况，这时候快递员一般会打电话通知，同时和对方协商是否需要送到家门口，如果对方坚持要送，快递员就会送到家门口。

　　不仅王女士遇到过没送到家门口的快递，还有很多网友遇到类似的状况。对于快递该不该送到家门口，网友们的意见并不一致。有网友认为，快递员多是骑着摩托车或电动车送货，车上的快件很多，人员离开确实也怕丢失，因此会主动下楼签收快件。也有网友认为快递就应该送到家门口，因为邮费已经付过了，不送到家门口就是快递员不称职。还有网友建议“快递公司最好能提前给收件人打个电话，征询一下送货的方式。假如收件人确实有原因不能下楼取货，快递公司就应该与收件人联系好时间送货上门”。

　　记者查阅《快递服务》国家标准第3部分“服务环节”(GB/T 27917.3-2011)发现，国标中投递分为三种形式，分别是按名址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式。按名址面交规定必须有2次免费投递，如果2次仍无法投递的快件，可以让用户自取。国标并没有具体规定是否应该送到家门口。记者 李冰 图为网络截图