举报指挥中心统计，济南今年以来共受理涉及儿童消费的申诉、举报37件，其中早教培训成为投诉热点。

　　目前，大多数早教培训都实行储值卡的消费模式，但一旦发生消费纠纷，当家长提出退款要求时，一些培训机构却玩起数字游戏，想方设法提高消费者已消费的额度，减少退款金额，使不少家长遭遇退款难。

　　济南市民李女士在一家早教培训机构花费6000元为孩子购买了48课时的培训服务，上完24节“小班”课后，培训机构将李女士的孩子并入另一班组。由于不满意大班教学质量，李女士提出退款要求，但却被告知只能退款2160元。培训班称，由于退款，李女士将不能享受“优惠价”，必须按照160元一节的原价计算已消费的额度。经工商人员调解，才帮助李女士按照每节课125元的平均价格，拿回3000元退款。

　　今年以来，济南市12315消费申诉举报指挥中心共受理了9件因预付费消费卡退款难引发的早教培训消费纠纷，涉及充值金额都在5000元以上。此外，消费者还遭遇到培训机构扣除高额的教材、教具、赠品费用，以及“余额只能兑换实物商品”等退款门槛使其权益受损。

　　济南市工商局消费者权益保护处处长黄庆财说，消费者未能充分行使知情权，是导致儿童服务消费申诉高发的重要原因，建议广大家长详细了解服务机构的服务内容、服务标准、服务口碑和售后事宜等情况，注意将经营单位的口头承诺落实到书面消费合同，慎重选择大额度储值消费工具，以有效避免侵权陷阱。