为了切实践行“普惠金融”战略,民生银行全面搭建了线上线下、空地对接的特色服务体系,很好地满足了广大客户多层次、革新化、差异化的服务需求。

  通过“凤凰计划”网点布局和多渠道整合规划,民生银行制定了网点布局的先进管理逻辑和架构,从客群角度出发,根据客户特点和差异化的金融需求,科学开展网点布局设计与管理,合理配置网点服务资源。在物理渠道服务网络全面覆盖全国各省(区、市)的基础上,民生银行的网点服务已下沉至县域城市,延伸至社区生活圈,有效提升了网点的服务效率与客户体验。

  民生银行是业内布设社区支行最多的金融机构。民生银行以“便民、利民、惠民”为宗旨,率先推出“社区金融”服务,充分发挥地缘优势,在社区支行实行错峰营业,以当地居民通勤时间为参考,根据网点的布局类型、周边客群行为习惯,合理调整网点营业时间,打造“您下班、我上班”的服务模式。在日常服务中,民生银行社区支行强调要不断融入社区生活,力求成为社区居民的好邻居、好朋友。

  针对小微企业的金融需求,民生银行在服务渠道布局上,选择主动贴近小微企业经营场所,以“结算”为服务切入点,创新开发“二维码收银台”,为广大小微商户提供快捷安全的结算服务。同时,通过广泛的小微客户信息搜集以及科学的模型分析,有效降低金融服务门槛,为小微客户提供信贷服务,切实解决小微企业“融资难、融资贵、融资慢”的问题。

  同时,民生银行还大力发展线上渠道,快速推出了手机银行、直销银行、微信银行等线上金融服务。

  凭借高用户转化率、多版本类型、丰富的金融和生活服务、牢靠的安全保障以及畅爽的客户体验,民生手机银行迅速成为深受客户喜爱的银行服务渠道之一。截至2016年末,民生手机银行客户总数达2,475.14万户,比上年末增长572.57万户,客户交易活跃度、户均交易笔数和金额等均稳居商业银行前列。

  2014年2月,民生银行率先上线直销银行,突破了传统实体网点经营模式,充分尊重互联网用户习惯,具有客群清晰、产品简单、渠道便捷等多种特点,形成了集“存、投、汇、贷、支付缴费”为一体的丰富产品体系,构建了更为完善的纯线上一站式金融服务综合平台。截至2016年末,民生直销银行客户规模达528.48万户,“如意宝”申购额近1.5万亿元。

  2016年,民生银行按金融服务、投资理财、生活服务,全新构建微信银行2.0版,进一步丰富金融与生活服务,推出微信账户信息即时通、智能客服、优房闪贷、便民服务等特色服务,形成全新的移动社交金融服务。截2016年末,民生银行微信服务号矩阵用户近1700万户,位居同业前列。

  此外,民生银行还拥有“95568”和“信用卡客服”两大空中客户服务渠道,通过专业、高效、优质的电话客服,实现对客户的远程服务,为广大客户提供了更加便捷的服务体验。