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平安产险山东分公司平安积分宝手机客户端上线

A-A+2014年11月10日14:47新浪山东评论

发布会现场发布会现场

  11月7日下午,平安产险山东分公司创新服务暨平安积分宝上线信息发布会在山东大厦隆重举行,

  通过对平安积分宝手机客户端的试用,到场媒体与部分平安客户了解了平安积分宝的服务和功能,体验了平安积分宝基于O2O线上商务与客户高频互动的全新服务模式。中国平安近年推进互联网金融战略,在产品创新和客户服务体验改善等领域动作频繁。本次平安积分宝上线,平安产险在移动商务领域的前瞻视角和创新能力给与会人员留下了深刻的印象。

  发布会开始后,由平安产险山东分公司总经理室刘光辉致辞。刘光辉回顾了平安产险山东分公司近些年与客户相伴走来的发展历程,历数2009年至今公司对客户服务工作改进所做的努力及面向社会的服务承诺。刘光辉代表平安产险山东分公司宣布:秉承平安专业、用心的服务态度,以在移动互联时代带给客户创新服务、对接客户生活为目标,平安产险山东分公司自主开发的车主生活服务线上平台——平安积分宝正式上线。

  平安积分宝是一款由平安产险山东分公司历时一年自主研发的,集车主生活服务、驾驶服务于一体的APP移动客户端。在平安积分宝中,平安创新服务理念与移动互联网时代特点融合,功能全面对接客户车生活需求;以快捷简单的操作方式,为平安客户提供违章查询、酒后代驾、爱车保养、网购、挂号预约看门诊等一系列优质而广泛的服务内容,带来全新的服务体验。平安积分宝的上线改变了过去增值服务分散、统一管理难度大、客户使用感受难于收集的现状,实现与客户高频互动,真正了解客户最新需求。

  驾驶服务尽在掌中,车主生活全线贯通

  平安积分宝通过紧跟客户需求风向,拓展车主生活圈,为平安客户提供全面的一站式驾驶增值服务。

  首先是平安积分宝的驾驶类服务,主要包括以下服务内容:

  在线查询违章记录,新违章及时推送——平安积分宝违章查询服务查询信息准确,推送及时,能直观显示违章处理状况。与在网站上查询违章不同,客户信息安全得到了保证。

  酒后代驾服务——积分宝积分兑换服务面向的山东省内10地市(济南、泰安、莱芜、滨州、聊城、枣庄、德州、东营、菏泽、济宁),整合各地代驾服务,实现全部低于市场价。积分宝的酒后代驾,提供标准化和价格亲民的服务,兑换服务后能迅速锁定客户所在位置,实现便捷预约;

  代办年审服务——针对车主必不可少的审车环节,可通过平安积分宝在线申请各个代办点代办年审服务,客户享受全程陪同服务,让审车方便快捷,省力省心省时。

  汽车保养——省内铺设百家商户,系统自动定位寻找最近汽车保养及洗车网点,价格实惠亲民;

  保单到期提醒及车辆年审提醒——保险服务类APP必不可少的保单到期提醒服务。平安车险用户,保单到期日乃至审车到期日可在积分宝信息界面中随时查询,将到期时会提早提醒客户。

  仅仅推出驾驶服务,并不足以满足客户日益变化的需求。平安积分宝在保险服务类APP

  中首次推出车主生活服务,力求对接客户生活的方方面面。为客户驾车、用车方便生活的基本核心考虑,山东平安产险考虑了不同类型客户的需要,并预设了不同的生活场景和圈子。

  主要包括:

  健康关怀服务——平安产险山东分公司与省内著名便民医疗服务提供商山东大众健康管理服务有限公司合作,为广大平安产险山东分公司客户提供一系列医疗关怀服务。平安积分宝客户通过专属的电话专线享受省内各大三甲医院全面的便民医疗服务。

  车主生活圈各项服务——提供各类美食、健身、观影、KTV等一系列放松娱乐项目;洗衣等家政服务,以及全面快捷的商品网购服务。所有服务内容均整合了地市的服务,实现标准管理,差异服务。让客户放心安享服务,同时又能体会到身为平安客户的尊贵与不同。

  关注社会热点,亮点服务内容;同样用心服务,平安与众不同

  现今省内医疗资源过度集中、看病难成为社会热点问题。许多省内车主驱车到济南等医疗辐射较广、医疗水平较高的地区看病,挂号预约也就成了难题。

  针对这样的医疗服务现状,联系客户实际需要,平安积分宝创新地对车生活内涵进行了发掘。山东平安产险与山东大众健康公司合作,将省内三甲医院的预约挂号服务加入平安积分宝客户端中“健康有约”服务模块,联手向客户提供最好的医疗便民服务。平安积分宝“健康有约”不仅可以实现大医院挂号预约,还有专家挂号陪诊、住院及手术协助、健康体检等丰富医疗服务内容。提供医疗挂号预约服务,给有需要的客户提供了切实的方便。客户服务应为客户的生活锦上添花;同时也应急客户之所急,想客户之所想,为客户做到雪中送炭。平安产险此类方便快捷的服务内容,在回馈客户的基础上,表达出了作为具有社会责任感的企业对社会热点及民计民生的持续关注。

  无线时代,O2O模式为基础;步步为赢,创新寻求共同获利

  平安积分宝的服务内容充满了亮点。而在其运营模式上,也向我们展示了全新的经营观念及思路。

  近年来,以团购为代表的O2O模式,将线下商务与线上平台相结合,成为互联网金融高速发展的今天最热门的名词之一。但团购网站借助平台给第三方商家的过多压力,形成了指向自己的利益闭环,也广受诟病。平安积分宝采用了O2O的经营模式,却实现了客户、商家与平台所有者的携手共赢,这是与以往团购网站的O2O模式有所不同的地方。

  平安积分宝的支付模式类似于使用O2O模式的团购网站,但平安积分宝为第三方商家利益着想,大力管控商家质量,以服务求取口碑,以口碑换取长期利益。这是团购网站所不具备的。近日,某餐饮服务网站将三无商户加入其配送商,使O2O模式中的服务质量管控成为新闻热点。平安积分宝能保证对第三方商户的完善管理管控,客户、商家、积分宝平台三方长期共赢,这是保障客户权益,提供良好的服务环境在时下所必须的。

  而针对传统O2O模式中平台的拥有者集中客户和收益,所形成的闭环的运营模式,平安积分宝凭借其回馈客户的中心思想予以突破,形成开放的窗口。积分宝的第三方商户可从平安客户的积分兑换中获得收益,客户也能获得意想不到的实惠。平安积分宝不重盈利,只作为回馈客户窗口的特点,为第三方商户创造了良好、动态的竞争平台,能让第三方商户盈利,让客户真正满意。积分宝平台的开放性是其独特的优势。

  平安积分宝的用户以平安产险的用户为主,消费以积分为媒介。而用户积分的主要来源是平安产险山东分公司的积分赠送及用户签到等参与方式主动获得积分。从这个角度讲,平安积分宝是在回馈广大平安产险山东分公司的客户,而不是在寻求不同的盈利模式。在平安积分宝这个具有开拓意义的平台上,客户、平安、商家是一个动态的、供应的正循环。这是O2O经营模式的进步!

  以专业为根基,向综合金融努力;为客户时刻用心

  借平安积分宝,平安产险山东分公司开创为客户提供增值服务的不同方式。由此产生的对新型保险企业的思考,也会在以后影响省内保险行业的服务理念。平安产险山东分公司作为省内领先的保险企业,此次以平安积分宝上线为契机,打开了线上客户服务与交流的新窗口,正在继续向综合金融的目标转型作出不懈努力。平安在保险产品及服务上始终如一努力,坚守多年“以客为尊”的理念,在客户服务领域力求完美,这是所有平安客户感到安心、放心、暖心的根本原因。

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