核心提示：济南移动长期以来立足客户感知，推出多项精细化服务举措，在资费服务、网络服务等方面打造以客户、服务为中心的精细化运营质量管控体系，公司实现了持续提升运营质量的目标，有效提升了客户满意度。
便捷服务暖人心。在原有一万余家实体渠道基础上，不断加大电子渠道建设力度，致力于打造网站、热线、短信、智能终端、自助终端等立体化多功能的渠道服务体系。目前，客户足不出户通过移动网站就可以办理新入网、购买终端、积分兑换、易充值缴费、新业务订制等业务，同时推出各类主题活动，在号卡、终端、销售等方面让利新客户、回馈老客户。
提升精细服务水平。针对每月订制手机上网套餐的客户，济南移动在剩余流量为5M和流量用完时，会向客户发送提醒短信。对没有开套餐的手机上网客户，流量在10K以内不计费，达到10K后，向客户发送提醒短信告知客户收费标准、套餐办理方式；当客户使用流量达到2M时，再次发送提醒短信。
为让客户清楚明白消费，济南移动还针对新入网客户下发资费短信提醒，告知客户已订购资费产品的内容和产品之外的增值业务详情。另外，济南移动还推出了业务退费主动提醒、敏感操作即时提醒、欠费停机预先提醒等系列提醒服务，真正做到让客户“安心、放心、明白”使用移动业务。
打造个性化服务。济南移动在打造个性化服务上，从无到有、从粗到细、从被动到主动，赢得了尊重，温馨了客户。主要措施有：面向全球通客户开通生日免单优惠；实施重要节日短信问候、重大事件短信通知等服务作为整体服务的补充；面向集团、学生、家庭及农村客户分别推出了集团网、校园网、家庭网、乡村网业务，网内短号好记，资费便宜，成为越来越多客户的选择。
窗口服务全面提升。营业厅作为企业的服务前沿，是客户接触的第一窗口。自2013年以来，济南移动通过营业厅改造，改善营业环境，完善各项规章制度，将营业厅由原来单一的服务转变为服务、营销、体验、宣传四位一体的综合营业厅。加强窗口管理，完善服务设施，规范服务标准，创新服务举措，为广大客户提供满意服务，使客户对企业的感知普遍提高。
体验式服务无微不至。为了更直观地向客户展示各种新奇有趣实用的应用，济南移动打造了体验式营销示范厅，在营业厅引入更多的“体验”元素，转向更为灵活的“互动沟通”。以往枯燥的排队等候，被各种新款智能手机的体验所取代；以往张贴在墙上的增值业务海报变成了真实的“手机加油站”，客户看到哪个感兴趣的应用，直接掏出手机扫下对应的二维码，几秒的下载时间，新应用的图标就在手机桌面放好了，真正实现了“以客户体验为中心”的理念。
用于承担社会责任。济南移动在不断提高和完善服务质量的前提下，在利用自身现有的10086、总经理热线、总经理信箱、济南移动官方微博等多种渠道和平台做好与客户的交流外，还高度重视其他社会渠道。公司领导定期走进12345市民服务热线、12315消费者权益保护申诉热线、舜网及大众网等接听市民来电，并通过短信平台与市民进行互动，就移动网络、资费和服务等市民关注的话题进行沟通交流，拉近了企业与客户的距离，有效提高了服务效率。
与此同时，济南移动聘请了市经信委、市消协、市物价局、市工商局、山东广播电视台及部分企事业单位客户代表作为社会监督员，定期召开座谈会，听取意见建议，及时发现问题，研究改进措施，进一步提高整体服务水平。
济南移动始终遵循“客户为根，服务为本”的理念，服务的范围从城市到乡村，遍布大街小巷，涉及各行各业，覆盖群体七百多万人，真正做到了服务走进千家万户，让客户在享受服务的同时，能够紧跟信息时代发展形势，接触新技术、体验新生活，成为信息社会的先行者。
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