供热企业的炉子都已经点起来了。（资料片）从11月15日凌晨至明年3月15日，长达120天的供暖季正式开始。根据济南市市政公用事业局的要求，从14日开始所有的供热企业就要加大马力开始给管网升温 ，确保15日凌晨居民家中热起来。而所有的换热站也都将打开阀门，滚滚暖流进家了 。供暖中有些需要注意的事儿，本报再给您提个醒。
■关键词：测温及退费
最低标准：室内温度不得低于16℃
低于14℃全额退还采暖费，14℃至16℃的退还一半
根据《济南市城市集中供热管理条例》规定，济南市市区采暖期起止时间为当年十一月十五日至次年三月十五日，根据气候变化，济南市人民政府应当决定提前或者延长供暖时间，并向社会公告。在采暖期内用户室温不得低于16℃。
对室内检测温度在14℃-16℃(含14℃)的，退还日采暖费的50% ；对室内检测温度在14℃以下的，退还日采暖费的100%。
暖气不热先向热企申请测温 如有异议，可以申请第三方测温
根据规定，如果认为温度不达标，应首先向供热单位提出室温检测申请，济南市市政公用事业局要求其接到电话后应在2小时内与用户联系确定测温时间，并提供免费检测服务。
检测人员到场后，被测房间门窗应关闭两小时以上，将测量器具置于被测房间，以房屋对角线中心距地面高1.2米至1.5米范围内为检测点，测量器具稳定的读数为被测量房间的温度，所有被测房间温度的平均值为检测实际温度。测温后双方应在测温记录表上签字(盖章)并各执一份。如果对这个检测结果有异议，可以委托具备室温检测资质的第三方检测机构进行室温检测，并预付市价格主管部门规定的检测费用。依据第三方检测机构的检测结果，如室温合格，检测费用由用户承担，否则，由供热单位承担。
当天温度不达标视为“当日及第二天不合格”室外平均温度低于-7℃时不退费
去年测一次温如果不合格只能作为退还当日采暖费的依据，今年，测温退费政策有了很大调整：测一次，算两天。由供热单位和第三方检测机构进行室温检测，一次不合格的，视为检测当日及第二天室温不合格；若用户提出多次测温申请，申请间隔时间应不少于一天。
退费的基本计算方法是：退费金额=日采暖费×退费比例×室温不合格天数，采暖费总额除以120天就是日采暖费。
当然，您还应特别注意以下情况不在退费范围内：1.擅自拆、改室内供热设施影响供热的；2.室内装修致使散热器无法正常散热的；3.属用户管理的供热设施维护不当的；4.未按规定交当年采暖费的；5.室外平均温度低于-7℃的；6.发生不可抗力事件，造成无法正常供热的。
■关键词：交费
明天起，仍未交采暖费将产生滞纳金
超过50天，滞纳金比报停费还要高，那就太不划算了
没能按时交取暖费的市民注意了，如果您没有在供热企业规定的日期内交上取暖的费用，则会产生滞纳金。济南热电客服人员介绍说，滞纳金的计算办法是：应交的取暖费用×3‰×逾期天数。
而按照报停的相关政策，具备分户控制的居民用户，在办理停热手续时应向供热单位交运行成本费，即供热总价15%的热网成本运行费。如果按照15%来算，用户逾期交费的日期超过50天，交的滞纳金会超过报停费。
济南热电对于滞纳金的规定是：用户应该最迟于11月15日交取暖费用。11月 16日开始再交费，就会产生滞纳金。而济南热力对此的规定是：居民应当留意楼外或者小区门口贴的供热通知，供热通知上应该有交费时间，超过这个时间就收取滞纳金。
■关键词：热计量
25个小区试行热计量收费
先按照面积交费，再按“多退少不补”原则结算
2010年-2011年供热季济南将开始试行热计量收费，这种收费方法将在此后逐步推广展开。
目前，济南市热计量试点小区名单已经公布，但具体收费办法仍未公布。这次试点将先按照实际供热面积收费，“基础热价”与实际用热量的“计量热价”的总和进行计算，计算后按照“多退少不补”的原则进行结算。
据介绍，热计量收费方式也叫“两部制热价”，由基本热价(固定要交的部分)和计量热价(按照用热的实际数量交)组成。基本热价主要反映固定成本，包括供热管网成本、供热企业成本、热损耗成本等，是市民必须交的费用。根据国家规定，基本热价可以按照总热价30%-60%的标准确定。而计量热价是根据热计量表显示的用热量来交费，这是目前计量收费定价的难点。
不过济南市这次在收费时要按照面积先收取，也就是先收取总热价，供热季结束后再按照两部制热价的计算方式进行结算。如果取暖费用超过总热价不再收取差价，如果取暖费比总热价低则退还差价，也就是“多退少不补”的原则。
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