齐鲁网济南10月15日讯(记者 李淼 通讯员 田华) 山东省标准化研究院于近日组织对济南市医疗卫生行业进行了服务满意度测评。还对社会反映强烈的“看病难”、“看病贵”等问题进行了调查。经过数据整理分析，济南市民众对医疗卫生服务的综合满意度为64.0398，处于一般水平。

　　济南市民对医疗费用合理性的满意程度最低

　　本次调查，从济南市移动手机号码中随机抽样确定调查对象，调查方式全面覆盖，样本符合抽样要求。本次满意度调查的对象为济南市普通民众。

　　结果显示目前济南市民对医疗费用合理性的满意程度最低，受访者对医疗费用合理性的满意度平均值为54.3647，说明受访者对“看病贵”问题的反应较强烈。

　　调查可以看出，受访者认为造成“看病难”现象的主要责任方是“医疗机构”，占34.5%，次之的是政府和药品器械等生产经营机构，占比也达到23.1%。受访者认为造成“看病贵”现象的主要责任方是“医疗机构”，占受访者的比例是43.3%，次之是政府。受访者认为造成“看病贵”现象的主要责任方是“医疗机构”，占受访者的比例是43.3%，次之是政府。

　　“排队3小时，看病5分钟”的现象在济南也大量存在

　　调查显示，大型综合医院是济南市民最常接触的医疗服务机构，门诊也以其服务便捷性赢得客户。从中不难发现，济南市民最信任大型综合医院，出现病患习惯于到大型综合医院寻求医疗卫生服务。此外，受访者中参加市医保的受访者比例最高，拥有医保、农村合作医疗、公费医疗的比例达到88.52%，说明目前基本医疗保障的覆盖面已经较高。

　　此外，济南市民对于医疗机构的宣传、交通状况、就诊环境、医疗设施、护士态度、医生医术、导医分诊、解释病情和医疗方案、治疗效果等测评项的满意度水平集中在68.1620至75.8244之间，基本达到民众要求。受访者对候诊时间的满意度均值为63.4336，从调查数据可以看出，说明治疗过程中候诊过程较长，“排队3小时，看病5分钟”的现象在济南也大量存在。

　　根据受访者的反馈信息结合调研数据，山东省标准化研究院提出了有针对性的改进建议，希望可以通过本次调查，为济南市医疗卫生服务行业的工作改进提供依据，逐步提高医疗卫生服务水平。

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