齐鲁网10月2日讯 近日，本网报道了济南的马先生家里电脑经常上不去网，他怀疑是宽带有问题，马先生家的宽带究竟有没有问题呢，长城宽带能不能给他退钱呢？

工作人员表示，可以按照公司相关规定给马先生退钱（视频截图）

　　据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道，今天上午，记者再次来到了马先生家。马先生介绍，在上了一会网后，他的电脑又出现了断网现象。记者把这一情况反映给了长城宽带济南分公司的工作人员。

　　李经理表示：“经过调试，不是宽带的原因，可能是路由器或者网络冲突。”

　　经过一番测试后，长城宽带的李经理认为，他们的宽带没有问题，马先生上不去网可能跟软件冲突等其它原因有关。不过，他们可以按照公司相关规定给马先生退钱。

　　李经理称：“去营业厅，退未使用的宽带费。”

　　耽误了这么长时间，好在问题终于解决了，这样的处理方式，马先生能接受吗？

　　马先生表示对处理结果满意。

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