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山东温泉旅游体验调查:综合经营能力有待提高

A-A+2014年3月13日09:05大众网评论

  2013年底,大众网与随机抽选了山东6家温泉企业进行了抽样调查体验,并于2014年初出具了《山东温泉旅游消费体验活动调查报告》。近日,记者从山东省消费者协会获悉,本次活动体验的这6家温泉景区,不同程度的存在设施老化、服务不到位、卫生及安全隐患等问题,综合经营能力亟需提高。

  硬件设施与维护呈“两极”,管理水平趋弱

  本次温泉旅游消费体验采取派员现场体验方式,消费体验人员由省消协理事、省消协律师团成员、新闻工作者、消费者代表等人员组成,共计15人次,分3组以普通消费者的身份,采取自驾车、乘坐公共交通工具等方式,对全省6家温泉度假村进行了旅游消费体验。体验者需要填写“温泉旅游消费体验评定表”综合打分,汇总取平均分的方法,对基础设施、住宿服务、服务质量、环境卫生、门票价格、商品购物、餐饮服务和投诉处理等10个大项进行百分制评分,具体评定内容有60多个子项。

  据《山东温泉旅游消费体验活动调查报告》(后简称为《报告》)显示,大多数温泉旅游地只注重初期硬件设施上的高投入,而忽视中后期的管理维护。比如,威海汤泊温泉区夜间照明不足,少量泉池壁砖脱落,大部分泉池无水,有水泉池仅占1/3;聊城天沐温泉室内温度偏低,照明不足,住宿房间没有热水。在对艾山温泉体验时,烟台艾山温泉基础设施明显陈旧,墙皮脱落,地毯破损有臭虫,房间内无电话,厕所洁具严重老化。据艾山温泉负责人表示,之前艾山温泉因房间紧张,所以将旧的房间拿来销售,正在整改。记者近日到艾山温泉发现,目前该温泉确实正在进行大规模的改造建设。

  “在内部配套设施方面,大部分没有医务室、急救室等,残疾人专用厕位等安全设施匮乏。”省消协体验组的专家说,目前省内大部分温泉度假区多建在较为偏远的乡镇,导致交通和周边配套不完善,“青岛海泉湾配套建了一条商业街,但较为冷清,其他大多数温泉度假区更是没有相关配套,离吃住行游购娱的要求还有差距。”

  安全、卫生存“瑕疵”,服务质量待提升

  记者了解到,此次体验的几家温泉度假村多是星级标准,但从餐饮住宿卫生服务等方面来看,离相应的星级标准还存有差距。

  据《报告》显示,大多温泉都呈现不同程度的卫生问题。临沂观塘温泉住宿房间内马桶有污物,面盆水渍未擦拭,餐厅个别食区有苍蝇;青岛海泉湾温泉住宿房间内被褥有污痕,明显没有一客一换,整体装修气味重,自助餐价格高,食材也不新鲜。聊城天沐温泉,浴巾较旧,洗化用品散装不卫生,餐厅较为拥挤,服务态度不热情,上菜很迟。

  “鉴于温泉旅游的特殊性,配套食宿少不了,但目前来看,大部分温泉旅游,重视温泉部分,而对游客的食宿部分有所忽视,事实上,游客泡温泉很舒畅,而到了住宿、吃饭时间却如入冰窟,正是这样的反差,给游客留下了不好的印象。”省消协的工作人员表示,目前很多温泉景区还存在旅游项目单一,开发模式雷同的问题。除了地质水质差异外,其他的项目,比如足疗、鱼疗、盐浴、桑拿等等,多数大同小异,体验一处基本其他的就略知七八了,只是价格不同、服务质量稍有区别而已。对于旅游宣传,很多景区呈现宣传夸大、门票虚高的现状,“当前多数温泉旅游门票以及相关住宿、餐饮费用过高,选择少,与大众化的发展的趋势是相悖的。”

  温泉长远发展需科学规划,打造自身“特色”

  据调查报告显示,我省分布的温泉旅游区,大大小小多达几十处。基于各地温泉资源质量高低、分布集散情况、存在项目同质竞争等问题,应该对温泉旅游地的规划进行正确的市场定位,合理确定温泉旅游地的布局开发,以保证温泉旅游地的生态环保以及可持续利用。

  记者与参与本次实地调查的消协专家谈到此问题时,他认为,温泉水中可以按照不同的养生目的加入相应的养生物质,因地制宜地推出类别丰富、针对性强地温泉服务,规避出现千篇一律、严重同质化的趋势。

  专家强调,温泉景区一定要打造出自身的“个性”、“特色”,可以将传统建筑或其他地域特色引入温泉旅游地。“比如,临沂观塘温泉采用中国传统建筑风格,青岛海泉湾采用法式建筑风格。还可以采用当地产的山石等制作有特色的景观等设施,也可以将传统的民间活动引入游娱项目中以体现地方特色。”

  值得一提的是,国外的某些温泉景区内,有医师坐诊,指导游客如何科学合理地泡温泉,充分发挥温泉的医疗和保健功能,专家认为,这种延伸服务很好地把医疗体检和温泉旅游结合在一起,“值得省内温泉旅游思考和借鉴。”

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