齐鲁网11月7日讯 据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道，智能手机现在几乎成了人们必备的通讯工具，智能手机市场的竞争也变得越来越激烈，各大厂商都争相发布最新款的手机，吸引消费者的眼球。但是，这竞争的同时，手机的质量成了许多厂商忽视的重点，网上也不断报道出因为手机发生事故的新闻。这不，济南的侯女士，就买了一部三星S4型号的手机，但是这使用过程中，发现这手机可真是不叫人省心。
济南市民侯女士：“在一个月左右的时候，经常死机，耗电快，手机打进来也经常出现停机关机的情况。”
侯女士说，自己的这部三星S4手机是8月份购买的，但是手机没用多久，就经常出现问题。
济南市民侯女士：“当时以为是客观情况，便带着手机去检测，以为是软件问题，刷一下机器就好了，但是刷机之后还是出现。”
刷机之后，不但问题没解决，而且技术人员还告知侯女士，手机的电池也存在问题。
济南市民侯女士：“检测结果很惊人，他说电池鼓包，这个鼓包叫我很害怕，去之前我不知道电池鼓包。”
在侯女士提供的检测单上，记者看到，上面明确显示，手机硬件无故障，电池鼓包，需更换新电池。
济南市民侯女士：“没想到会出现这样的情况，我现在担心的是电池换了，也可能出现这样的问题。”
商场：无条件退货
随后，记者跟侯女士一起，来到当时购买手机的三联商社济南家电商场，找到了三星专柜的工作人员了解情况。工作人员告诉生活帮帮办，因为电池属于手机配件，根据国家三包规定，他们可以给侯女士更换一块新电池。
三联商社济南家电商场三星专柜工作人员：“因为是可拆卸的，配件可以直接换，如果手机有问题，客服出具了检测单，我们可以换机。”
而对于更换新电池的处理办法，侯女士并未接受。
济南市民侯女士：“只是说给更换电池，现在手机存在这样的安全问题，不敢使用。”
商场方面表示，手机出现的问题影响到侯女士的正常使用，给侯女士带来许多麻烦，他们也非常抱歉。在生活帮帮办的协调下，商场方面表示，可以无条件给侯女士退机。
三联商社济南家电商场三星专柜工作人员：“我们有流程，六个领导签字，大概要到今晚或者明天。”
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