国庆长假期间，外地不少旅行社推出了到青岛自助游之类的旅游产品，还提供假期相当紧俏的往返动车票，吸引了很多买不到火车票的游客参团，但游客或许想不到，这种旅游产品暗藏风险。10月3日，近百名购买了携程网“国庆青岛三日自由行”产品的游客，在动身之前因票证人信息不符 ，被拒绝进站乘车，从而导致行程延误。尽管游客最终依据新《旅游法》向携程网获得加倍赔偿，但此事暴露出火车票实名制后，旅行社传统的“持票等人”模式已行不通。 

　　事件 没法上火车，滞留游客获赔偿 

　　据游客顾先生介绍，早在中秋节前后，他和太太计划国庆节期间来青旅游，但当时通过铁路购票系统查询发现，国庆期间北京往返青岛的动车票几乎全部售罄。苦于买不到火车票的顾先生随后从携程网上看到，该网站推出了名为“国庆青岛三日自由行”的旅游产品，其中注明将为参团游客提供往返的火车票。顾先生当即咨询了客服人员，客服表示往返肯定都有座位。于是顾先生夫妇下单购买了这一产品，总价3000多元。 

　　10月3日早上，众多参团的游客如约来到北京南站时，见到了负责地接的青岛捷旅假期国际旅行社工作人员王某。王某随后向参团游客发放了纸质火车票，车次为当天上午北京至青岛的D333次列车。不过，让众多参团游客担心的是，火车票上注明的购票人身份信息并不是他们自己。果然，在检票进站时，因票证人信息不符，整个旅行团近百人都被检票员拦了下来。 

　　近百名参团游客被滞留在北京南站，临近中午，携程网旅游事业部工作人员赶到现场，与众多游客展开协商。有游客援引10月1日实施的新《旅游法》的相关规定，旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。 

　　经过协商，携程网与游客达成最终解决方案：取消行程的，在退全额订单费基础上，再按订单费一倍赔偿；继续行程的，产生的问题由携程网负责协调解决，再每人赔偿500元。 

　　调查 “持票等人”模式已行不通 

　　众所周知，每逢节假日期间，青京之间的动车票几乎都是一票难求，携程网又是如何保证参团游客都能买到往返火车票的呢？据《新京报》报道，携程网旅游事业部工作人员介绍，自从火车票实行实名制后，在五一、十一等到来之前，一旦火车票开卖，他们便会用准备好的身份信息买下大量火车票。等参团游客下订单提交了个人信息后，再退票然后用游客的身份信息把票买回来。但今年试了几次，发现一退票便被其他乘客买走，无法保证参团游客顺利买上车票，这种“先囤票后退票，再买回来”的老方法，今年有点行不通了，所以就直接到车站检票了，结果被火车票实名制“卡”住。 

　　而负责地接的青岛捷旅假期国际旅行社地接员王某介绍，每年的五一、中秋、十一都是他们负责发放纸质火车票，但以前从未遇到过检票时需核对票面信息和身份信息的情况。 

　　在这种背景下，很多旅行社只好抱着“赌一把”的态度，先用自己掌握的身份信息囤积热门火车票，然后利用假期车站乘客较多的特点，寄希望于车站实名制验票程序不严格，试图让参团游客顺利出行。对此，青岛火车站有关人士介绍，按照中铁总公司的统一要求，车站方面将100%执行实名制验票，票证人信息不符严禁进站候车。建议旅客不要抱有侥幸心理，以免延误行程。 

　　质疑 旅行社囤票相当于“黄牛” 

　　对于携程网及部分旅行社这种“持票等人”的组团模式，经曝光后引起了业界的广泛关注。对于众多因买不到火车票而无法出行的旅客来说，旅行社这种囤积热门火车票然后招揽游客的方式，相应损害了他们的权益。市民徐先生认为，这实际上是一种比较隐蔽的倒票行为，其恶劣程度相当于“黄牛”。 

　　但旅游行业有关人士也指出，尽管火车票实行实名制后，旅游团队购买火车票遇到了诸多新问题，但旅行社基本上不会放弃这一市场，铁路 、公路和飞机三大交通方式在旅游市场中缺一不可，而且前往有些景点只能选择火车。当前 ，市民出行大多注重性价比，乘火车这种传统的出游方式在华中、华南、东北等常规长线组团中，仍有庞大的客户群体。那么游客如何避免遭遇被实名制“卡”住的窘境呢？“以往国内游并不需要提前很长时间报名，只要还有车票，有时只要提前一两天都能报上名。而火车票实名制实施之后，市民如果有出游计划，就要尽早确定行程，以便旅行社统筹安排。”这位人士建议，一般情况下，游客报名应比火车票售票期提前几天，如现在火车票预售期为12天，市民最好提前15天就开始报名。 记者 马正拓 

　　(来源：半岛网-半岛都市报)