原标题：工行网络系统多地瘫痪 济南工行ATM机扣钱未吐钞

　　“上午在济南市历山路东仓附近工商银行ATM机取钱，第一次显示连接失败，银行卡自动退出，第二次则出现取款界面，在未吐钞的情况下银行卡再次自动退出，却收到余额减少的短信。”济南市民向经济导报记者反映了23日上午在工商银行ATM机的取款遭遇。

　　导报记者走访济南市经十路、历山路等工商银行网点了解到，这种情况并非个例。实际上23日上午工行的故障情况几乎覆盖所有业务，包括柜面及电子银行业务。就此情况，导报记者随即致电咨询工行山东其他地市分行，聊城分行办公室副主任张子越表示，目前聊城没有发现类似的故障情况。

　　事实上，不只是在济南，上海、北京、武汉等地都无预警地出现了类似问题。

　　对此次全国多地的系统故障，工商银行总部办公室公共关系处处长汪振宁对导报记者表示：“6月23日上午10点38分至11点23分，工商银行部分地区因计算机系统升级原因造成柜面和电子渠道业务办理缓慢。目前系统已恢复，各项业务正常办理。升级是在凌晨进行，白天业务量上去之后才触发了新版本系统的问题。”

　　因其未提前公告，对于此次系统升级的解释外界普遍持怀疑态度。在工行官网，导报记者看到19日发布的关于电子银行系统暂停服务的通告，称工行将于6月23日0:10—1:40进行系统优化。期间，网上银行、电话银行、手机银行、短信银行、银企互联等相关系统将暂停服务。并未提及柜面业务等亦将受到影响。

　　质疑之余，更为关键的是故障期间扣款未吐钞的情况何时可以得到妥善处理。对上述济南案例，工商银行客服对该市民表示，如果当天下午3点卡内余额仍未退回，可直接到营业厅索取。

　　但至23日下午5点，该款项仍未退回。本报将继续关注故障期间异常扣款情况的处理进展。