天气越来越冷，还有一个月左右，供暖季将来临，如何确保市民温暖过冬？10日上午，“齐心协力，确保市民温暖过冬”，济南热电有限公司、济南热力集团有限公司、济南东泰热力有限公司、济南绿园供热有限公司、济南市匡山热力中心负责人接受济南电视问政。没有集中供暖的小区，何时能用上热？已经实现集中供暖的，暖气不热怎么办？成了大家反映最集中的两方面。
多个小区承诺12月前供暖历城区洪楼南路13号和15号院的居民反映，他们申请集中供暖已经好几年了，但一直供不上，到底症结出在什么地方？济南热力集团有限公司党委书记、董事长潘世英回复时表示，一些老城区原先没有考虑集中供热，寸土寸金，选换热站非常困难。按照《山东省供热条例》的规定，换热站站房和土方工程是由房产商或业委会来提供。“这个也找了好多次，最后在老换热站的旁边地方新建一个换热站，原来的再加上新建的，应该能满足这几栋楼的供热需求。”而且也面临一个问题，就是用户资料没有收集全，要在10月20日之前把资料收全，这样能够在12月供上暖气。
正觉寺小区也有部分回迁居民没有实现集中供暖。潘世英说，原因主要是小区管网需要升级改造，“年初已经列到开工计划里，所以今年能够在11月15日之前确保供热。”
离正觉寺小区不远的趵突泉小区，这个小区的居民今年能供上暖吗？济南热电有限公司党委书记、董事长刘衍波回应说，这个也涉及开放式老旧小区的供热问题，因建设初期没有做相应的配套设施的规划和预留，居民改造意愿是不是统一、有没有地方选址建站、有没有水电配套等都决定了这个区域能不能在一定时间内供上暖。“趵突泉小区大约有800多户，供热管道已经安装到位了，截止到昨天，应该是属于收尾阶段。可以确认的是，11月15日之前一定供热，大家关心的包括开户、收费等会在调试过程中通知，提供相关服务。”
王官庄小区多年没有办法实现集中供暖，原因到底是什么？刘衍波表示，随着城市发展，热源建设也是一个突出问题。针对这个区域，济南在腊山新建了一座热源厂，预计今年年底建成并具备运行条件。热源厂建成以后，再建设新的管网，区域的供热问题就能解决了。“如果没有特殊情况，明年这个小区的供热问题我们解决。”另外，区域内的王官庄小区幼儿园由于是特殊群体，目前为止先采用空气源热泵这种新能源供热方式。“待热源厂建成后，幼儿园再接入城区集中供热。”
舜承苑轴承厂宿舍盼集中供暖也是很多年，作为老旧小区地方狭窄，换热站成了供暖拦路虎。济南绿园供热有限公司总经理赵晓辉表示，目前的办法是，在附近有几个站，看看能不能扩建，不过因为原来的供热站是别的厂家的，用人家的地和设施，牵扯到费用问题。“只要承诺地方可以用，我们就牺牲我们的利益，不行就采用租或者其他付费的方式进行。不过，这个小区从目前的情况来看，今年有点困难，明年肯定可以。”
柳行小区的居民一直没有集中供暖。潘世英回应说，居委会已经在两个楼中间找了几个车位，换热站的问题基本解决，现在正在出设计，同时也将督促居委会，要求居民住户抓紧时间把相关资料上交到居委会，10月20日以前提报到热力集团。“我们加班加点，最快不含工程要一个月的时间。我们想特事特办，专门安排了相关队伍去做工作，争取在12月初正式供上热。”
14度以下全额退费
已经实现了集中供暖，但是暖气不热，也是供暖投诉很集中的一个方面。
西蒋峪小区居民反映，他们交了暖气费，觉得没有完全享受到供热服务。济南东泰热力有限公司总经理张文昌回复表示，前两年是由开发商管理，去年接管后发现很多问题，有些问题在供热期间已经解决，解决不了的在停热后进行了全面的检查，阀门坏的进行更换，滤网出问题的进行更换。今年的供热季确保大家都暖和过冬，“可以让每家每户都热起来”。
燕山新居小区也有居民反映暖气不热。张文昌回复表示，今年停工以后，对小区的阀门、滤网、供暖设备进行了升级改造、更换更新，今年暖气会热起来。
世佳戎居小区居民，对于供热怨气比较大。济南市匡山热力中心总经理张文利表示，这个小区今年是第四年用热，从开始用热、换热站承建到管网，都是由开发商自己处理。经与开发商沟通，双方今年8月份达成了共识，部分配套费交给热力中心。“我们今年接过来以后，跟开发商合作，把原来楼前阀堵着不进水的地方都重新弄了一遍，管网也都重新清理了。”张文利承诺，保证世佳戎居小区居民的集中供暖今年完全达标。
和润幸福城的一位租户反映，交了暖气费之后，一直给物业反映供暖不热，因为是第一年供暖，物业一直在调试，他带着热力公司去测试温度，最高是14度，最低是12度。对此，潘世英表示，按照管理要求，第一年是由物业公司或者房地产公司来承担供热任务。“不达标退费这是政府定的，无论是物业公司、热力集团，有测温确实不达标的，会协调和督促物业公司把费用退回。2015年咱们市政公用局有一个不达标退费的办法，就是在14度-18度之间，这一块是退50%；如果14度以下，是要全退的。”
