原标题:家政会员卡余额900元只能退500?家政行业乱象谁能监管?

  济南的郭女士家有一处闲置的房子平时出租,三四年前租客搬走后给郭女士留下了一张德林家政的会员卡,郭女士觉得平时也用得到,就一直往里充值继续使用。最近,这张家政卡让郭女士有点烦心。

  对家政服务不满意 退起卡来有点难?

  郭女士说,在延续服务的三四年中,每次预约服务都是提前预约,约了以后家政服务总是因为各种原因来不了,不是人员干不完活就是人员不够。郭女士已经跟家政公司沟通了好多次,然而总是等待很长时间。

  去年十月份,房子出租前郭女士想打扫一下房间,于是再次拨打了家政公司的预约电话。“我从那等了一个多小时,他们没来,后来打电话到客服,他们说没有这个单子,没约上服务,我说怎么没约上呢,后来他们就临时又派了一个工作人员来了,我等了两个小时以后他们来了,来了以后可能是工作人员觉得我们的活太少,凑不够工时,就没干就走了。”

  这件事彻底激怒了郭女士,郭女士立刻联系了德林家政公司的负责人表示想要退款,可是这退款,却并不像她办卡时那么容易。郭女士说,家政公司答应年底给退,然而直到给记者打来电话前,一直没有消息。“家政公司的工作人员说3月份公司统一办理退款手续,结果等到3月份,工作人员称卡里余额900多元,只能退500元,剩下400元不退。”

  郭女士告诉记者,在去年卡马上到期的时候,她将这个卡续费了500块钱,将有效期延长至了3年,现在这张卡里总共有900多块钱的未消费。“退500剩下不退,你得有一个具体的文件让我看看,真有也就按规定办,我也就认倒霉了,拿不出文件的话就给我退全款。”

  可对方并拿出什么明文规定,在协商无果的情况下,郭女士也尝试着拨打了很多热线进行投诉,可遇到的不是说不归他们管,就是推给别的部门,至今没有实质性结果。“我现在有一个困惑,好像家政行业没人管,我们有问题消费者有问题没处投诉,没处找具体的监管部门去处理问题。”

  家政公司的服务人员为何总约不到?想要退卡为什么卡里的钱不能全额退?随后记者和郭女士到德林家政公司进一步了解情况。

  家政公司回应:不存在预约不到的现象 将核对消费记录 尽快处理此事

  当记者和郭女士找到德林家政公司时,工作人员表示经理正在休假中,随后记者拨打了经理的电话。德林家政公司的张经理告诉记者,德林家政仅是他这家分公司就有35名家政服务人员,应该不会存在约不到人的情况。并表示,目前他正在休假中,承诺等上班后就会查询郭女士的消费记录,然后会给她办理退卡凭证,办完之后一周之内把费用转给郭女士。

  家政行业乱象多 谁来主要监管?

  独生子女家庭无暇顾及老人、二胎政策放开,让家政服务行业成了炙手可热的香饽饽,一个金牌月嫂一个月少则几千,多则几万。不过在整个行业欣欣向荣时,很多弊端也暴露了出来。关于家政服务方面存在的问题,记者在街头随机采访了几位市民。

  “应该还是规范一下比较好。家政行业应该由政府来管吧,政府一级的街道上这样比较好一些,比较了解情况。”

  “不太清楚哪个部门能管理家政行业。”

  在采访中有用过家政服务的市民表示,曾经也遇到过不靠谱的家政服务人员,但是对于这种现象,他们也无可奈何。“但凡想请的情况下肯定需要他,不好的情况下你也没这个精力,因为不好去找去打官司,没有这个精力,所以只能是辞退了之后再找新的,再找下一个。”

山东早已开通12346为民服务热线山东早已开通12346为民服务热线

  根据国务院办公厅2010年发布的《关于发展家庭服务业的指导意见》,家庭服务业由人力资源和社会保障部门牵头,涉及工会、共青团、妇联等组织和部门。 虽然家政行业涉及多个部门职能,但却没有一个主要的监管部门。 为了对全省家庭服务行业集中进行管理,对企业服务质量和服务数量进行监督评价,保障消费者权益,引导我省家庭服务业可续持健康发展,在2013年,经山东省政府办公厅、山东省商务厅批准,山东省民政厅备案登记成立山东省为民家庭网络信息服务中心,也就是12346为民服务热线。

  山东省家庭服务业协会发展部主任谭艳丽介绍说,12346热线是省政府的公益热线,主要是用来处理家政行业的纠纷,比如说家里面有需要找月嫂,找保洁,找养老护理员,都可以通过拨打12346来实现,在寻求服务的过程中可能会出现一些小的纠纷,这样的问题也可以直接拨打12346,他们会根据相关的流程来给大家做一些有效的处理。同时他们可以对不诚信的企业予以降级、曝光等处分,还可以受理、调解家政、洗染、婚庆等家庭服务行业中出现的纠纷,提供法律及仲裁服务。

  12346可处理50万元以下投诉

  山东省家庭服务业协会发展部主任谭艳丽告诉记者,他们会按照相关的流程和制度规定去进行有效的处理纠纷,一般来说纠纷产生以后会进行调解,调解之后会走仲裁。12346热线现在有山东省家庭服务业协会的仲裁中心,可以处理50万元以下标定额的投诉。

  另外大家在选择家政的时候,可以先通过网站查询一下家政公司的相关情况,在12346的官方网站行业管理查询系统中,点击服务企业,就可以看到正规的家政企业,并查询具有从业资格证的一线从业人员。

  “在寻找家政服务的时候,可以直接拿起电话拨打12346服务热线,保证免费给大家推荐诚信而且合法注册的企业,一旦出现纠纷,也会进行免费的调解,来督促相关服务正常运行。”山东省家庭服务业协会发展部主任谭艳丽介绍说。

  [编后]希望相关部门能打通壁垒,从根源梳理,对家政行业的管理制度查缺补漏,对市场下猛药除顽疾,制定山东标准,树立山东标杆,建立健全家政行业的规范监管体系,让家长行业在阳光下健康成长。

  (齐鲁网)