和被罚的恐惧相比
增收算不了什么
是否像大家想象的一样，双十一期间，快递员能大赚一笔，月入上万？记者了解到，对大多数快递员来说，双十一的收益增长并不明显。如果平时收入四千元，双十一很难赚到五千元。因为快递员难招，平时就几乎满负荷工作。
于聪平时每个月派3000件左右，11月份能派到4000件，这已经达到极限。因为快递员数量有缺口，双十一包裹蜂拥而至会导致延误增多。尽管公司会把延误期限由一天调整到两天，但是延误还是不可避免。与此相对应，客户投诉也会增多。
“遇到好说话的客户还好，遇到不好说话的真是头疼。”于聪说，如果因态度或延误问题客户投诉到总公司，就要扣快递员工资500元，如果投诉到邮政总局，就要扣1000元。而工作量的暴增必然导致快递员服务质量下降，相比平时更容易产生矛盾。
即便客户不投诉，快递公司内部也有严格的监督机制。如果公司内部系统显示某些快件延误，而监督人员打电话到客户处核实发现原因确实来自快递员，同样也要扣钱。根据快件派送距离，处罚金额不一，比如从广东寄到济南的快件，延误一天要扣50元。
“尽管很多人觉得几十块罚款不算什么，延误和被投诉情况也不会太多，但对于我们来说，罚的都是我们的血汗钱。别说五百一千，一两百我们也受不了，挣这个钱太不容易了。”于聪说，和倍增的压力以及被罚的恐惧相比，双十一的收入增长实在算不了什么。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 张亚楠）
