离宝宝出生还有4个月，9月6日，家住济南绿城百合的邹敏（化名）就开始张罗着预约月嫂。二孩政策落地又遭遇生育大年，一个“金牌月嫂”要提前八个月预约。巨大的市场缺口之下，行业内良莠不齐的现象更加严重。“现在找月嫂有几条口诀。”邹敏告诉记者，“首选闺蜜推荐，用后感受有保障；次选5年以上连锁店，出了问题说理有地方；‘单飞’月嫂千万信不得。”记者调查发现，家政服务国家标准虽然颁布已满一年，但行业约束力仍然很差。
高级月嫂可“7天速成”
“有些家政公司的金牌月嫂水分太大了，感觉还不如我自个儿经验多。”记者在济南某家政公司遇到了前来给儿媳找月嫂的林女士，“给孩子洗澡差点把孩子摔着，抱孩子的姿势都不熟练，第二天我就把她辞退了。”林女士说起第一个月嫂满是愤慨。这次她更为谨慎，甚至还准备了问题纸条，准备对月嫂好好考察一番。
“工作做不好，证件倒是不少。”林女士谈到，与第一个月嫂见面时对方出具了月嫂证、催乳师证、育婴师证等一堆花花绿绿的证件，自己也是被这些专业证件迷惑住，没多问就签了协议，结果吃了哑巴亏。
“只要交钱，考试包你过，并且持双证上岗。”记者致电省城一家名为爱心帮的家政公司，工作人员介绍说，只要缴纳1780元的培训费，考试包过，而且能拿到人社部颁发的全国通用的育婴师与高级月嫂证双证。至于培训要求，对方表示完全不需要任何学历，“零基础7天速成，我们这边也会帮忙介绍工作。”
而另一家德林家政公司则表示，根据等级不一样，培训的天数也不一样。“天天来的话最快十天就可得到月嫂证。”此外，对方还一再承诺，证书都是国家正规部门颁发的。”
“短时间的培训，质量肯定跟不上。”作为国家标准制定单位，阳光大姐副总经理高玉芝说。据她介绍，在阳光大姐成为初级月嫂至少要进行150学时岗前培训，并且每半年还要进行一次进修培训，高级月嫂不仅培训时间要求更长，而且还有从业时间等门槛。
金牌月嫂至少需修炼4年
2015年，国家标准委发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项“国标”，并于今年2月起实施。“国标”对月嫂的级别和标准作了详细规定，制定了从一星到金牌六个级别，每上一级都需要取得相应的资质和证书。
然而，记者了解到，目前有关部门把月嫂培训完全交给市场，虽设有育婴师内容的国家职业资格证书，但《规范》中亦认可“同等级的相关资格证书”，这使得培训机构五花八门的月嫂职业证书满天飞。“在一些并不规范的家政公司，月嫂级别可以由他们自己定。”一位业内人士透露。
依据《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，想要成为“金牌月嫂”不仅要取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员等资格证书，还要至少累计48个月客户满意且无投诉记录。若无相应职业资格证书又想成为“金牌月嫂”，则需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历，且累计72个月客户满意无投诉。也就是说，成为一名“金牌月嫂”至少需要4年，甚至更长。
专业化与职业化是关键
“家政属于服务行业，并不像商品一样有必须严格执行的标准参数，这是造成如今月嫂乱象的主要原因。”一位不愿意透露姓名的家政公司负责人谈道，“虽然有商务局对行业进行监管，人社部和各自培训单位颁发证书，但没有量化和具体评估的标准，监管难度依然很大。”
这位负责人认为，公司规范化、服务人员职业化是解决问题的总钥匙。家政服务是一个产业链，家政公司既提供上游的教育培训，也提供中游的牵线介绍与下游的延伸服务。“只有政府加强监督，建立严格的家政公司准入机制，取缔不符合标准的小家政公司，才能从源头上解决‘月嫂’良莠不齐的问题。”
很多家政公司仅仅是充当一个“红娘”角色，家政人员非员工化的松散管理也是大问题。目前行业内很多家政公司仅仅是中介公司，对家政人员只有简单培训，没有回访、考核等约束措施，人员流动性很大，更谈不上什么规范与保障。因此，提高家政公司管理能力，促进月嫂职业化也是解决问题的必由之路。
“社会对月嫂的观念也需要转变。”该负责人提到，很多人依然觉得月嫂的工作就是伺候人。“其实家政是社会分工中一个很专业的工作。”她谈道。
“我们也在提升月嫂的自信心，要她们把心态从单纯挣钱转到实现自我价值上。”高玉芝说。在她看来，专业化与职业化依然是关键，“毕竟越专业越能受到尊重。”
