兖州火车站作为鲁西南地区最大中转换乘站，春运期间每日中转换乘旅客达3000余人，换乘旅客大多数都已买好换乘车票，且多数旅客行李较多，按照规定需要出站后，再凭换乘车票进站候车，一出一进极不方便。如果让旅客在站台上等候换乘，来往列车、旅客较多，极易发生安全隐患，且天气寒冷，站台上没有避风场所也难以忍受。针对这种情况，车站在二三、四五站台客运服务室内设置“暖冬爱心中转站”专用座椅，为已经买好换乘车票且换乘时间在半小时之内或者出站换乘不方便的特殊重点旅客，提供一个温暖的换乘候车区。

    2月24日 7：50分左右，一对80后年轻夫妇抱着6个月大的女儿和两大箱带给家人的礼物，从K101次列车在四站台下车后，找到客运值班员王凯：“我们要换乘8:30的车去菏泽，车票已经买好了，还用出站等候吗？”“不用，跟我来，我带你们去爱心中转站。”王凯一边说一边帮助他们拎着行李来到“暖冬爱心中转站”。屋内开着空调，虽然温度不是很高，可是比起外面零下6度的低温来，这里真得是“暖冬”。王凯为他们倒上一杯热水，夫妻俩接过热水，感激万分：“感谢你，外面那么冷，孩子会冻坏的，一路奔波身心疲惫，但在这里让我们感受到了寒冬中的温暖。”

    针对换乘时间在半小时以上的旅客，车站也推出了具体的服务举措，他们在一楼候车室设立了“旅客关爱中心”，划定专区供换乘旅客候车，并相应提供导航指引、电话预约等重点服务。旅客王先生节后返程还需要在兖州火车站换乘，因身患残疾，他就提前预约轮椅等重点服务，得到满意答复后，他高兴的说：“连返程的问题都能解决，车站想的真是周到啊。”

　　【更多热点请上新浪新闻APP订阅山东新闻 齐鲁事尽在手中】