20日，交运集团青岛汽车北站来了一位头发花白的老人，既不买票也不坐车，而是仔细地端详着车站的每一位工作人员。经过询问得知，原来老人半个月前到车站坐车时身上带的钱不够，一名员工帮她垫付了10块钱，这次她是专门步行了两个小时到车站找人还钱的。
当天9：00，在青岛汽车北站候车厅门口，一位满头白发、步履蹒跚的老人在候车厅门口仔细地打量着每一位工作人员。看到老人行为有点奇怪，工作人员辛若超主动上前与其攀谈，原来老人姓孙，已经72岁，在半个月前因为和儿媳闹别扭，自己便收拾行李回莱阳。可是到了车站买票时才发现走的太匆忙，身上的带的钱不够。买不到车票的老人坐在候车厅门口发呆，车站的一名女站务员发现后为老人垫付了10的票款，又给老人的女儿打电话安排接站的事宜。如今矛盾消除老人回到青岛，但是一直惦记着那个为她垫付车费的姑娘，由于孙老太没有经济来源，为了节省坐公交的一元钱，当天一大早从自己居住的村庄往汽车北站走，年龄比较大加之腿部有旧疾，整整花了两个小时才赶到车站。
“那个姑娘是个瘦高个儿，瓜子儿脸。”据老人的描述，工作人员拿出站务员王洁的照片让老人辨识，老人一眼就认出了这个曾经热心帮助过自己的姑娘。由于王洁当天到企业中售票不能立刻赶回，老人于是执意要坐在门口等。考虑到天气寒冷，工作人员只好拨通电话让王洁规劝老人回家。最终老人同意先回家，但是10元钱必须要留下归还。车站工作人员驱车将老人送回家，发由于现老人的儿子和儿媳都在外打工，家中无人照料，老人甚至连午饭都无法解决，工作人员连忙买来了3箱方便面留给老人。
