4月2日上午，济南市委市政府举行“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作新闻发布会。对2020年优化税收营商环境和提升纳税人满意度情况进行介绍。
2020年，全市税务系统严格落实市委市政府和总局、省局决策部署，以提升纳税人、缴费人满意度，优化税收营商环境为统领，不断提升办税缴费便利化水平，更好服务“六稳”“六保”大局和构建新发展格局。在2020年税务总局组织的纳税人满意度调查中，济南市在全国10个副省级城市、27个省会城市中均名列第一。
济南市税务局始终以纳税人、缴费人需求为导向，建立“靶向调研+精准落实”闭环式服务机制，不断提升服务质效。组织开展“非常满意”体验官“线上+线下”体验活动，收集各类意见建议3210条，解决反馈率100%，切实解决纳税服务工作难点堵点。
济南市税务局对标国内标杆城市最佳实践水平，梳理全国领先的创新举措，结合济南实际情况借鉴升级，先后推出优化税收营商环境70条措施，积极开展税收营商环境提升行动，将企业开办首次办税时申领增值税发票时间压缩至2个小时内；增值税一般纳税人注销业务办理时间压缩至8个工作日内；增值税留抵退税办理时限压缩90%以上；出口退税平均用时减少至4个工作日。
济南市税务局构建“三台联动”服务新格局，创新推出“泉城码上办”平台，将全市办税服务厅85%的前台窗口转换为“云端窗口”，实现实时在线互动、一体化帮办代办，让纳税人从“最多跑一次”到“一次不用跑”，“非接触式”办税比例达到96.8%。持续升级微信智能办税，在预约取号、实名办税、咨询服务、申领发票、发票代开、微信缴税等六大功能的基础上，持续拓展“非接触式”办税渠道，推出支付宝自然人代开电子普通发票、微信缴纳车辆购置税等功能，让纳税人“少跑”“快办”“速懂”“即知”。上线运行“济南税务云呼叫平台”，探索“厅线联动”服务模式，全市办税服务厅电话平均接通率提升20%以上。
济南市税务局推行税收专家顾问制度，持续推进税费优惠政策“一户一策”精准落实，搭建智慧咨询平台，提供“税博士”+微信24小时智能咨询、纳税人学堂等精准咨询辅导服务，全市税务系统累计落实新增减税降费137.5亿元。推广“银税互动”融资服务平台，发放扶持贷款1316笔，贷款金额近200亿元。
