齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷 11月9日,四川的肖女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映称,今年9月她花费2。。。。。

  齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷

  11月9日,四川的肖女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映称,今年9月她花费25800元报了课观银行帮的银行招考特训协议班,机构承诺考试不通过包退所有学费。今年10月,因未接到银行面试通知,她提出退全款,但课观银行帮却要扣除6000多元费用,这让她无法接受。11月10日,课观教育山东分公司回应称,目前肖女士报考的银行还未出考试结果,无法确定其考试未通过,而且双方协议到明年8月31日,如果肖女士到时候还未考上,会为其退全部学费。

  花25800元报“保过班”未考过机构却不退款

  据肖女士的丈夫龚先生介绍,他妻子刚大学毕业,因觉得银行的工作比较稳定,便想报考银行。今年9月,她通过课观银行帮APP的添加了客服人员的微信,被分到了课观教育山东分公司。在客服人员的推荐下,她选择了“人民银行+政策性银行全程特训协议班”。

  “总共缴纳了25800元学费,说是如果网申和考试没过的话,就退全款。”龚先生说,交完钱后两三天,课观银行帮才把培训服务协议发给他,他看了一下协议,发现其中有很多对自己不利的条款,如缺勤率超过30%不予退款等,因担心机构拿这些条款说事不给退全款,所以他没有签字。

  虽然协议没有签,但课观银行帮还是继续提供了相关服务,允许肖女士学习考前冲刺的录播网课。由于肖女士只有本科学历,无法满足某些政策性银行对研究生学历的要求,客服人员还帮她修改了简历。今年10月,肖女士报考了四川几家政策性银行,只收到四川农发行的笔试通知,但笔试过后她并未受面试通知。

  “我能收到笔试通知,课观的老师都感到震惊。而且四川农发行只招聘一个人,硬性要求就是研究生及以上学历,所以我妻子肯定过不了。”龚先生说,因觉得通不过银行的招聘考试,11月初他联系课观银行帮要求其兑现承诺退全款,但课观却要扣除4580元的课时费、980元的简历修改费、127元的快递费以及退费金额3%的服务费,最后只能退19509.61元。

  “我们只看了20%的课时,他们说后台看不到学习进度,只能算全部课都看完了,简历的话我们在报名培训班之前已经花钱找人改过了,没什么可改的了,他们改后和之前也差不多,最后还要另收人工手续费。”龚先生表示,因不同意课观银行帮不合理的扣费,他们双方至今仍未就退款达成一致,而他希望课观能履行之前的承诺,退全部费用给他们。

  课观教育山东分公司:学员到明年8月还未考上会退全款

  资料显示,课观教育是一家职业考试培训机构,以银行招聘考试培训业务切入市场,提供PC端在线学习、APP端智能题库、求职社群和资讯服务、教师类考试培训业务及公务员考试。目前旗下有银行帮、教师派、过招公考三个品牌。

  11月10日下午,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到位于济南槐荫区的北京课观教育科技有限公司山东分公司。据公司一名负责人介绍,2021年银行的校园招聘,包括现在正在进行的秋招和明年3月的春招两个招聘季。而肖女士报的特训班是“人民银行+政策性银行”,没有春招只有秋招,但目前银行的秋招还未结束,所以肖女士未接到面试通知,不代表她没考上,可能是因为通知还没发下来,所以现在说考试未通过要求退款还为时尚早。

  “我们协议规定全退,是到期。”该负责人表示,根据协议规定,自购买课程之日起到2021年8月31日,如果肖女士未收到任何一家银行入职通知的,须向其退费25800元全款。“如果她现在退,肯定要按照我们这边标准,直播根据进度,按照已上课时给你扣。如果等到8月31日到期,肯定是全退的,只有一个千分之六是支付宝和微信官方收取的(手续费),其他费用只要我们说了全退,就按照全退的标准走。”该负责人称。

  至于龚先生称他妻子并未签订协议,课观教育山东分公司的负责人表示,他们并不是先收费后签协议的,肯定是先让学员看过合同才让其缴费,虽然肖女士未签协议,但他们一直是严格按照协议规定和学员进行沟通的,学员已开始学习但不签协议是她自身的问题。

  “我们已经开始履行了,你签了的话我们一定是按照协议上规定走的,你不签的话我们提前也给你沟通过。”该负责人表示,虽然双方未签协议,但肖女士已经开始接受服务了,按照非协议的退款也很正常。他们建议肖女士明年8月再退费,因为现在退费他们要扣除相关费用,她只能在自己能力范围尽量帮肖女士少扣点钱。

  律师:双方未签协议则协议未生效应协商解决或走法律途径

  根据龚先生提供的课观教育的协议,记者注意到,协议中明确规定,“如乙方接到任何一家本协议所含银行的入职通知,则视为考试通过,甲方将不退费用给乙方”。而退费条款中也规定,“自购买课程之日起至2021年8月31日,乙方如未收到任何一家本协议所含银行入职通知的,甲方须向乙方退费25800元”。不过,协议最后双方均未签字或盖章。

  山东舜翔律师事务所律师王建华认为,在肖女士和培训机构的关系中,虽然有协议存在,但因涉事双方都未签字,所以协议就没有生效。虽然双方的实际行为是按照协议履行的,但是双方的条件并没有以书面形式固定下来,等于说双方处于默许的状态,没有争议则没事,一旦发生争议就属于约定不明。

  约定不明的交易该如何处理纠纷呢?王建华表示,并不是所有的交易都有买卖合同,公司之间的大宗商品交易叫买卖合同,而菜市场买菜也叫买卖合同,只不过形式不一样。大宗交易一般要有很完善的书面合同,而简单买个东西则不需要书面协议。根据合同法相关规定,在约定不明的情况下出现争议,双方应先协商,如果协商不成,则按照法律规定或通俗的商业惯例和行业标准来判断,或者直接走法律途径。