为了给驻济外国友人提供更加便捷的服务，展示济南市对外开放国际大都市的风采，让外国友人更好的了解济南、融入济南，9月26日下午，在济南市12345市民服务热线开通12周年之际，热线与济南市人民政府外事办公室联合举办“驻济外国人走进12345市民服务热线”活动，为“驻济外国人志愿服务外语专席”揭牌，并向济南市首位外国志愿者颁发聘书，这也是“驻济外国人家在泉城”主题活动的又一次生动实践。济南市人民政府外事侨务办公室副主任李兴春、市外办、市热线办相关工作人员，来自德国、俄罗斯、加拿大、韩国等7国驻济外国友人共20余人出席活动。
在热线工作人员引领下，外国友人们走进12345热线受理大厅，参观了受理、回访、转办、质检、外语等座席区域，现场观摩热线运行情况并亲自体验热线接听。通过了解热线运行情况，他们为如此庞大的市民服务团队所震撼，为受理人员真诚服务的工作态度所感动。
观摩活动结束后，“驻济外国人志愿服务外语专席”揭牌仪式在热线受理大厅隆重举行，热线一处处长王涛向我市首位外国人外语服务志愿者，来自德国的王赛博先生颁发聘书。王赛博先生感谢12345热线对自己的信任，并表示，作为一名在济南工作多年的外国人，深深感受到政府服务市民所采取的各项便民举措，亲眼目睹了济南市日新月异的发展变化，已经把济南当成自己的第二个家，非常愿意为济南市做点力所能及的事情。
据了解，目前热线已设有英、法、德、俄、日、韩等6种外语坐席，基本满足了驻济外国人的求助需求。此次市外办与12345热线联合设立“驻济外国人志愿服务外语专席”，建立了驻济外国人之间的交流与帮扶渠道，让遇到难题的外国人在济南能够感受到家一般的温暖，增进对城市的融入感和归属感。下一步，市外办将继续加强与12345热线联动合作，建立服务规范，梳理工作流程，逐步完善“外国人服务外国人”新模式，让驻济外国人主动参与到济南市社会治理之中，让济南市国际化水平再上新台阶。
好客山东，友善济南。“驻济外国人家在泉城”主题活动聚焦城市国际化战略，以文化体验为纽带，搭建市民与外国友人交流互动平台。本次活动着重向驻济外国人展示了12345市民服务热线作为党委政府听民声、察民情、解民忧的重要平台，充分发挥党委政府联系群众的桥梁和纽带作用。通过设立“驻济外国人志愿服务外语专席”，让驻济外国人亲身体验济南政务服务，深入浅出的认识济南、了解济南、热爱济南，进一步助力济南市优化营商环境，坚定“四个自信”，讲好中国故事，为打造“五个济南”贡献力量，加快推动我市的国际化进程。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 夏侯凤超 通讯员 郇晓临
