齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王瑞超 通讯员 曹大凡 范圣晨

  随着暑运返程客流高峰到来,学生客流增长明显。8月29日,济南站出现学生客流高峰,日发送旅客人数达6万左右,其中学生流占出行旅客人数的40%以上。同时,由于今年各大院校开学时间不集中,预计学生客流高峰将延续至9月6日,客流方向主要集中在省内青岛、淄博、潍坊、泰安、菏泽,省外京津冀、江浙沪等方向。济南火车站从提升服务质量、强化现场组织、加大安全保障等方面,多措并举,全力护航暑运旅客运输收尾工作。

  为进一步提升服务质量,该站以“慧心暖途”服务品牌为核心,延伸“一个中心,两个通道,一个平台”的爱心服务体系,致力于让旅客在购票、进站、出站、换乘等各个环节享受一站式贴心服务。“一站式”爱心进站通道,设立爱心售票窗口、爱心服务台;为旅客办理“爱心一卡通服务”,与预约重点旅客一同享受无障碍进站及爱心接力;“可视化”亲情出站通道,设置出站口温馨中转换乘区,配备旅客一键求助系统,让旅客出站更加顺畅。

  暑运期间,受汛期降雨影响,管内出现列车大面积晚点情况,该站积极应对,加大管理人员现场跟班作业力度,紧盯安全关键,实时掌握停运列车、晚点列车命令,加开退改签窗口,强化宣传引导服务。该站成立50人党员帮班分队,开启进站通道、引导旅客进站、帮助退改签车票、安抚晚点列车旅客情绪,做到关键时段党员盯控、关键环节党员把控,冲在最前面、守在最难处,最大限度帮助旅客解决行程问题,确保学生旅客安全顺畅返校。