“12345,有事找政府”。8月6日,济南迎来了新一轮的暴雨天气,济南市12345热线服务平台密切关注市民诉求,第一时间与相关部门联动处置,为防汛救援提供准确信息,确保人民群众生命财产安全。
“您好!大辛河东岸沿河公园内有棵高大危树,已被虫子蚕食,树心已空并开裂,下大雨极易出现倾斜断裂,很危险。”市民来电反映称。接到线索后,历下区辛河翡翠社区立刻采取行动,联系上报综治服务中心,积极协调街道办事处绿化所,并于当日下午冒着大雨并处理好危树,及时消除辖区安全隐患,为居民营造了安全舒适的环境。
电话响起,是百姓家门口的雨情实况汇总;电话放下,是职能部门冒雨奋战的鲜活画面。据介绍,从8月6日凌晨至8月7日凌晨,12345市民服务热线共受理相关工单近千件,其中,房屋漏水与路面积水问题是市民反映的热点。针对暴雨天气出现的紧急情况,12345热线将市民诉求发挥热线大数据优势,第一时间将数据与区县、应急、公安、交警、交通、水务、城建等相关部门进行共享,并通过转派紧急工单等为区县政府和有关部门实施应急抢险、交通管制等决策提供第一手信息。市民张女士反映称,天桥区北东社区一处商店出现雨水倒灌问题,现场情况十分危急。接单后,天桥区工人新村北村街道城管队员火速到达现场,利用沙袋设置水障,协助店铺负责人清理通道和商铺的积水,经过13分钟现场抢险,终于将积水全部排出,解决了该业户雨水倒灌问题。从发现问题到顺利解决问题,只用了20分钟,赢得了辖区居民点赞。
雨情就是命令,12345热线话务员坚守岗位,积极接听市民诉求,联动相关职能部门帮市民排忧解难。12345市民服务热线通过电话声波,搭建起政府与群众的“连心桥”,用诚挚服务筑起了应对暴雨的“防洪堤”。
爱济南 记者:张晨 赵一帆