原标题：济南12345全年为民服务再创新高，57个国内外考察团来学习
27日，记者从济南市12345市民服务热线获悉，今年截至目前，12345热线全年共为民服务突破1400万件次，其中省级热线突破100万件、市民建议感谢8.65万件，同比增长41.09%、117.12%和2.38%；累计督查督办热点难点问题9.54万件，处置紧急事项6377件。
由于热线工作突出，济南市12345市民服务热线也是国内外同行考察学习的重要目的地。一年来，先后接待瑞典及天津、长春等26个城市，共57个国内外考察团777人次到热线参观考察，中央、省、市媒体对热线工作进行报道5000余篇次，撰写各类专报80余期，舆情800余期。7月份，热线二处被评为第九届全国“人民满意的公务员集体”，热线党支部被评为山东省先进基层党组织。
今年，济南市12345市民服务热线积极探索城市治理新思路，依托热线大数据实现扁平化管理，形成了市民诉求直转街道、社区一线办理的“一单通达”机制，架起双向沟通的桥梁，热线办理提质提效提速，全市依法办理热线意识进一步增强，努力打通基层治理“最后一公里”，打造起共建共治共享的市民诉求办理新格局。目前已正式向全市165个街道办事处进行推广。同时，热线充分发挥平台优势，助推优化营商环境和城市精细化管理，开通了公积金专家坐席，实行行政审批服务事项咨询、投诉“一号受理”，事前、事中、事后一条龙服务，相关诉求“一次办成”、“一次办好”。
热线标准化工作也在持续引领全国，由济南热线申报的“全国政府热线标准化技术委员”即将批筹。12月5日，“山东省政府热线标准化技术委员会”已正式成立，秘书处设在济南市12345热线，负责日常工作。申请制定热线国际标准工作也取得新进展。
目前，全市形成了市有条例、区（县）有办法、街镇有细则，上下联动、形成合力、全面抓落实的热线工作新格局。热线办理提质提效提速，全市依法办理热线意识进一步增强。天桥区实施“五个一”考核办法；市中区坚持24小时值班制度和“双百”回访机制；莱芜区以热线工作为推进全区各项工作的总抓手，扭转了热线办理排名落后的状况；历下区龙洞街道办事处出台了热线工作“五步法”；市医保局把热线作为收集民意主渠道，逐一解决群众反映的各类堵点痛点难点问题；市公安局开展了“生活噪音专项整治行动”、“养犬管理专项整治行动”，现商业经营性噪声投诉下降了13.12%等。
