自11月26日起，京沪高铁线北京铁路局管内北京南至德州东段间的6个站作为首批试点，实施电子客票业务，6各站点为北京南、天津西、廊坊、天津南、沧州西、德州东。
旅客通过试点站售票窗口及12306网站和APP购买试点范围内动车组车票都是电子客票，铁路部门不再出具纸质车票。购买电子客票乘坐动车组列车的旅客，可直接凭购票证件进出站，不用特意在乘车前换取纸质车票，不用排队取票和担心车票丢失。购买电子客票的旅客可以通过打印购票信息单或在网站、APP的乘车信息中查询自己的车次和座位号。
实施电子客票后，可识读证件类型为：二代身份证、外国人永久居留证、港澳台居民居住证、电子护照、港澳台通行证。同时，使用其他证件购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名验证、进出站检票手续。
如需改签、退票，使用电子支付方式购票的旅客，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。
