3月14日，济南市工商局就2018年受理消费者咨询、投诉、举报情况予以通报。
2018年济南工商共受理消费者咨询、投诉、举报134246件。其中，咨询42481件，投诉83467件，举报8298件。为消费者挽回经济损失948.17万元，有力地保护了消费者合法权益，促进了市场消费环境进一步改善。
2018年总体受理情况为：
1、投诉受理情况：2018年，共受理消费投诉83467件，与2017年相比，增加41005件，增幅为97%。其中，商品类消费投诉43815件，占受理投诉总量的52.49%，服务类消费投诉39652件，占受理投诉总量的47.51%。
2、举报受理情况：2018年，共受理举报8289件，与上年相比，增加2708件，增幅为48%。其中，违反企业、个体私营登记管理法规类2565件，违反广告管理法规1924件；违反消费者权益保护法规类1295件；违反反不正当竞争法规类776件；违反传销及违法直销类233件；违反产品质量管理法规197件；违反商标管理法规94件。分别占举报总量的30.94%、23.21%、15.62%、9.36%、2.81%、2.38%、1.13%。
3、消费者咨询情况：2018年，共受理消费咨询42481件，与上年相比，增加2928件，增幅为7.41%。其中，涉及服务消费方面的咨询5935件，涉及商品质量方面的咨询5881件，在其他工商业务的咨询中，涉及企业注册、监管方面的咨询13036件、其他问题咨询3942件。另外，非工商业务的咨询11224件。
消费投诉热点情况为：
1、涉及居民生活服务投诉依然是投诉热点。2018年，受理居民生活类投诉前三位的商品类别是：日用百货类、家用电器类、交通工具类投诉分别为9253件、8351件、6135件，占投诉总量的54.18%；排在服务消费投诉前三位的服务类别是：修理维护服务类9236件；居民服务类6938件；餐饮服务类4836件，共占服务消费投诉总量的52.99%。
2、商品和服务类占投诉总量比例波动较小。2018年，共受理商品和服务类投诉43815件和39652件，占投诉总量的比重分别为52.49%和47.51%。与2017年52.38%、47.62%相比，占比变化不大。
3、消费争议涉及金额小幅增加。2018年，受理消费投诉涉及争议金额1541.16万元，与2017年相比，增加390.68万元，增幅33.96%。
