8日，家住平阴的赵芳（化名）接到一个自称淘宝客服的电话。对方告诉赵芳，她在春节前购买的衣服存在质量问题，需要退款退货。之后，该客服帮助赵芳用支付宝、网贷办理退款手续。经过一系列操作后，赵芳发现她办理了蚂蚁贷款及信用卡转账，账户共计转出38961元。等赵芳再联系客服时，对方却失联了，赵芳这时才意识到自己被骗了。

　　“淘宝客服”要帮忙退款　　　

　　春节前，平阴的赵芳在淘宝网网店买了两条牛仔裤，收到货后没发现商品有什么问题。可是在3月8日中午，赵芳却突然接到一个自称“淘宝客服”工作人员的电话，对方是个女性，在电话中告诉赵芳说：你在淘宝上买的加绒牛仔裤有质量问题，现在要把这条裤子收回做检验，把钱退了会返还到赵芳的支付宝余额里面。赵芳告诉对方：“这裤子没质量问题，不用退了。”对方却不同意，说必须要退，不退的话会有惩罚措施。赵芳告诉对方：“我正在上班，不方便外出，等下班后再说。对方便挂了电话。”

　　16：06，赵芳又接到同一个号码打来的电话，这次是个男性“客服”，对方告诉赵芳说：财务人员已经把退回的钱打入了赵芳的支付宝余额里面了。赵芳看了一下支付宝钱包，发现里面并没有钱打进来。对方接着让赵芳看看自己的芝麻信用，赵芳告诉对方自己的芝麻信用积分698分，对方告诉赵芳由于信用度不够，所以收不到钱。

　　按照提示被骗去3万多　　　

　　随后，对方“帮助”赵芳开通了一个网商贷，并告诉赵芳需要从网商贷里面贷出钱来提高信用额度，一开始对方让赵芳把钱贷出来之后提现到赵芳自己的银行卡内，赵芳没有同意，对方又说让赵芳提到自己的支付宝余额里面，赵芳便照着做了。　　　　

　　随后，对方通过支付宝聊天给赵芳发来一个收款码，收款码上面写着“平安商户”旁边画着一个警察卡通形象，是支付宝、微信、壹钱包通用的收款码，当时，赵芳天真地以为这些钱不是自己的，是对方用网商贷贷出来的。于是，毫不迟疑的用支付宝扫了这个二维码，第一笔支付了5000，第二笔支付了9999元。第三次付款时，由于微信限额无法继续支付。对方提示赵芳将钱提取到银行卡里面，让其通过网上银行再转钱。

　　随后，赵芳就把余额里面的钱提取到了自己的农业银行银行卡里面。紧接着，对方又给了赵芳一个银行账号，账号名字是孙某某，收款账户号码是62xxxxxxxx5679，赵芳便把剩下的23962元都转给了对方。前前后后，赵芳总计给对方转账38961元。完成这一系列操作后，赵芳试图再去联系“淘宝客服”，却发现已经联系不上了。这时，赵芳才意识到自己被骗了，于是便立即到派出所报了警。

　　民警提醒：不要轻信退款电话　

　　民警介绍不法分子假冒淘宝客服，通过谎称被害人网上购买的商品有质量问题可以退款、退货、赔偿等多种方式，引诱被害人进行转账操作。第一步，截取被害人的购物信息，冒充淘宝客服或卖家来电；第二步，利用被害人“贪图便宜”的心理，操作远超购物金额的“退款”；第三步，编造虚假退款信息，以要求被害人提高芝麻信用、重新输入信用卡卡号及验证码、向陌生账号转账等，从而盗取被害人的资金；第四步，反复告诉被害人退款没成功，还要再“退款”一次、二次、三次，直到被害人反应过来被骗。

　　民警提醒广大市民，接到所谓网络客服主动退款的电话时，一定不要轻信，必须先向购买的商家进行核实；网络退款并不需要向对方转账，不要随意点开陌生人发来的链接，不可轻易向他人提供银行账号、密码等重要信息，以免蒙受不必要的损失。（来源： 生活日报）