12月12日晚上19；00左右，济南火车站服务台接到一个求助电话 ，称自己是一家六口，属于特殊的家庭，来火车站乘车遇到麻烦，想求助火车站工作人员帮助进站乘车。正在值班的丁班安检员贾彩云等四位工作人员来到进站口外边，迎接到了这由五代人组成的特殊家庭。
原来，打电话求助的是五十多岁的杜先生，和他一起的是九十多岁的奶奶，七十多岁的父母及妻子和怀抱的孙子。他们来济南探亲后准备乘坐20：15分的K1450次列车回东北老家，奶奶由于不能行走躺在担架上，父亲坐在轮椅上，自己还要抱着孙子，还有部分行李，一家人确实不太方便。
了解到这一情况后，贾彩云和同事们专门开通了15号通道，把这一家人接进站，先把轮椅通过直梯上到了二楼。
担架由于进不了直梯，大家只能抬着通过扶梯来到二楼，将一家人安排到服务台旁边的特殊旅客候车区，并给夜班的同事们进行了交接，待检票时由夜班的工作人员再把这一家人送上列车，杜先生对工作人员的热心帮助表示了衷心的感谢。
