“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”
青岛巴士开展“四个一”优质服务提升活动
青岛日报/青岛观/青报网讯 连日来，“最美弯腰女孩”的故事一直温暖着岛城市民的心。以此为契机，公交集团决定，从即日起推出新的服务举措，以乘客为中心，找准服务短板，全面开展“四个一”优质服务提升活动，充分发挥张钰敏等青岛巴士“文明监督员”的作用，通过“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”等细微举动，提高驾乘人员职业素养，提升整体服务质量，打造优质文明的公交出行环境，全面营造和谐车厢。
9日是张钰敏受邀成为青岛巴士“文明监督员”的首个上岗日。张钰敏家住在229路始发站附近，几乎每天都要乘坐229路公交车上下班。她告诉记者，成为青岛巴士“文明监督员”以来，自己在乘车时开始有意识地注意驾驶员的言行，发现驾驶员既要做到安全驾驶，又要利用上下客的间隙提示、照顾乘客，注意力需要高度集中，非常辛苦。“我看到监督事项很多，包括微笑、提醒等等，这意味着驾驶员既要做好驾驶工作，还要在这个基础上优化服务，真的很不容易。所以，见到主动搀扶老人的驾驶员时，我会觉得特别感动。”女孩说，监督驾驶员的时候，她也在审视自己，希望我们每个人都能为构建和谐车厢贡献自己的力量。
为了及时准确地掌握“文明监督员”提供的信息，青岛公交市南巴士六分公司与“弯腰女孩”张钰敏共同建立了“构建和谐车厢”微信群，女孩既可以监督驾驶员的服务质量，也可以将乘坐公交车时发现的各类与文明有关的现象发送在群内，公交工作人员将第一时间进行落实，及时跟进，进一步提升车厢服务。“公交车厢是社会文明的缩影，希望在生活中，在车厢中，出现更多的最美弯腰、最美搀扶，让这份温暖持续保温，让正能量从车厢延伸到社会。”公交市南巴士公司党委书记、董事长黄杰告诉记者。（记者 周建亮 通讯员 韩尧钰）
