12月7日，在济南西站站台上，工作人员发现一只无人认领的行李箱，经多方努力寻找到失主，才知道箱内装有10万元现金及多件贵重物品，后经核实终于将行李箱安全无误地交还给失主。
12月7日13时40分左右，济南西站乙班客运员在站台上将G1223次列车旅客乘降组织完毕后，发现在站台15车厢相应位置有一只无人认领的棕绿色行李箱。
此时列车刚刚离开车站，站台上也没有旅客，正当客运员向乙班值班站长任悦汇报情况时，济南西站客服中心乔冉星接到求助电话，一位乘坐G1223次列车的赵先生从济南西站上车时，误将一只装有10万元现金的行李箱遗落在站台上，失主十分着急。经过与箱子外貌特征的比对，初步确认赵先生遗失的就是这只棕绿色的行李箱。
客服中心工作人员乔冉星立刻联系了济南西站派出所民警，箱子送到客服中心后，工作人员与民警发现箱子已被上锁，无法核实箱子内部具体物品，经过协商，为确保行李物品安全，由民警将行李箱送至派出所保管。
当乔冉星致电失主赵先生箱子已被找到时，赵先生松了一口气，对工作人员表示感谢，称自己将在前方站泰安站下车返回济南西站取回行李箱。
下午15时，失主赵先生到达济南西站客服中心，并在值班站长任悦和工作人员乔冉星的陪同下，来到派出所核对物品。赵先生看到行李箱后十分激动，握住工作人员的手不停地致谢，他讲到：自家外甥女马上就要结婚了，箱中的10万元现金是自己准备的红包，行李箱里还有其它名牌包等物品也是要给外甥女的礼物，上车时自己和同行的家人都以为对方拿了箱子，结果上车后才发现箱子不见了，车门已经关闭，一家人吓坏了，连忙向车站发出求助。
赵先生再三感谢济南西站工作人员的认真敬业，不仅为旅客的生命安全服务周到，也为旅客的财产安全热心负责。在工作人员的帮助下，赵先生乘坐后续列车离开了济南西站。
