10月31日晚上8：30分左右，济南公交110路驾驶员朱亮行驶至甸柳新村五区站牌位置时，从前门上来一名十六七岁的孩子，没有投币、没有刷卡直奔车厢走去，驾驶员在监督其他乘客投币后，见孩子做到了前排位置便询问孩子是否投币？孩子无应答，便询问是不是没有钱？孩子将头扭向了窗户。
驾驶员当时判断这个孩子可能是聋哑儿童，而且天色已晚，就没有再要求孩子投币，一路上每次进站停车驾驶员都主动问问孩子个人信息、乘车方向以及家里是否知晓个人的行踪。
通过与孩子交流，朱亮发现孩子有自闭倾向，行为举止与常人不同，在进一步了解了具体信息后，驾驶员判断该孩子应该是走失了。为了让孩子安心，一路上驾驶员不断地鼓励和安慰孩子并告诉他：“有我呢，别害怕。”
当车辆行驶到终点站后，驾驶员拨通了110报警电话，当警察把孩子接走时已经是晚上的10点了。
