点击110报警后，为什么不能将信息直接发给警方？为什么不让女司机接女乘客，从而保障安全？10月31日，滴滴出行就公众关心问题公开释疑，首期公开回复20类问题。据悉，乘客“不文明”也会被封禁，滴滴正在起草“司乘公约”；同时，探讨女性“专用”出行方案；滴滴持续加强安全运营保障，小范围测试录像功能；滴滴也在持续打击黑产外挂，去年至今封禁40多万个作弊司机账户。
行程中录音已覆盖90%订单为进一步满足公众安全出行的需求，全面落实企业安全生产和维稳主体责任及主管部门和检查组的整改要求，滴滴持续开展安全整改工作，同时面向全社会工作者广泛征集意见，截至10月30日共收到111945份批评和建议（包含英文用户386份）。10月31日，滴滴整理出大家比较关心的第一期20类代表问题向公众公开回复。
针对“一键报警”给用户造成的误解和困扰，10月31日，滴滴出行回应称，目前“一键报警”功能可以实现：行程中使用一键报警，页面会显示当前位置和司机信息；同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人，并给紧急联系人拨打电话告知。
滴滴正在小范围测试“短信报警”功能，目前在开通12110短信报警的烟台和江门，用户可以通过“一键报警”中的短信报警功能将行程信息直接发送给警方，其他城市也在积极推进中。
据悉，因为紧急情况的处置和救援需要专业技能和处置经验，同时要避免处置不当带来次生伤害，因此“一键报警”暂时不能通知到周边用户或司机。
滴滴出行相关工作人员介绍，行程中录音功能已在今年9月8日上线，目前已覆盖90%的订单，但部分用户尚未将APP更新至最新版本，同时也存在环境嘈杂、手机设备情况不一等因素，导致录音不清晰、录不上，滴滴会持续优化技术能力，提升覆盖率。此外，录像功能已在小范围测试。在用户授权的基础上，司机接单后自动启动录音录像功能。
已在探讨女性“专用”出行方案为什么不让女司机接女乘客，从而保障安全？滴滴出行回应称，他们正在探讨相关方案，但是也面临一些挑战，比如女司机较少、女乘客排队时间可能较长。团队在积极探索如何有效保障女司机安全、保障女司机的合理收入、提高安全门槛等解决方案，有进展后，他们会及时公布。
滴滴出行相关负责人称，在吸取顺风车重大安全事故教训后，他们深刻反思，在全公司范围内开展安全整改和培训学习，在主管部门的指导下，全力以赴投入安全和体验，并持续配合警方坚决打击犯罪，尽最大努力保护大家的安全。
5月份以来，提高风险防范意识，在启动人车不符清理计划的基础上，持续加强对司机的安全审核，要求无犯罪记录、通过三证验真，每日出车前必须通过人脸识别，并随机抽查，竭尽全力把风险挡在平台外面，但是他们在保障安全上面临巨大挑战。
在加强安全保障上，密集上线、完善安全产品功能并引导用户使用，如行程中录音、一键报警、行程分享、紧急联系人等，持续开展交通安全提示和安全教育，呼吁大家互相尊重，文明出行。
在应急处置上，投入资源和人力向客服团队和安全事务团队倾斜，9月底成立“警方调证对接工作组”7X24小时待命，加快警方调证流程，最长不超过10分钟。未来将持续保持高效响应，尽最大努力严守安全底线，全力提高安全体系建设能力。
乘客“不文明”也会被封禁
滴滴在司机端有许多规定，但作为平台，怎么约束乘客的不良行为？滴滴出行回应称，平台用户规则对司机和乘客行为均有约束，乘客不支付车费、骚扰或者辱骂司机、恶意多次取消订单、企图伤害司机等行为会被暂停或者永久停止服务。滴滴和大家一样坚决反对不文明行为，但是由于平台规则不完善，他们正在紧急查漏补缺，并着手起草“司乘公约”，希望以此呼吁大家互相尊重，遵守公序良俗，文明礼貌相待，平安出行。
据悉，针对投诉和申诉，客服会按照规范调取行程信息、号码保护通话记录、行程录音等，尽可能还原当时场景。“我们在解决纠纷时仍面临取证困难等挑战，导致客服处理时间延长，在此向大家诚恳致歉。”滴滴出行相关工作人员称，他们绝不会偏袒司机或偏袒乘客。
同时，为进一步加强安全保障、维护司乘双方权益，滴滴正在优先梳理醉酒场景下的用车规则，并陆续向各界征求意见。另外，携带宠物出行是一些乘客的刚需，但考虑到部分人群对宠物毛发过敏等原因，滴滴后续会仔细梳理相关规则。
40多万个作弊司机账户被封
滴滴出行相关负责人介绍，滴滴已经联合公安等多部门在全国范围内对司机进行背景审查，坚决采取措施持续清退不符合要求的司机，目前已面向全量司机进行安全审核，要求无犯罪记录。
意见征集过程中，滴滴收到大量关于犯罪背景核查的意见和建议，一部分建议平台清退所有有犯罪记录的司机，还有一部分恰恰相反，希望平台对于多年前曾经有过非刑事犯罪，从未侵害他人生命或财产安全的人适当放宽条件，给予参与平台内相关服务的机会。
作为平台，滴滴正在积极地寻求有关部门的指导和帮助，尽最大努力保障司乘的安全和权益。后续滴滴也将通过“公众评议会”的方式向全社会征求意见，并通过安全监督顾问委员会寻求专家顾问委员的建议，最终结果也将向全社会公布。
滴滴坚决与遵守规则的司机师傅们站在同一战线，并坚决配合警方持续打击黑产外挂。公司已成立“打黑专项组”，对于刷服务分、开设小号，使用外挂抢单等行为坚决打击，一经查实，永久停止派单并提交警方处理。2017年至今，平台配合各地警方打掉了几十个涉及黑产的网络犯罪团伙，对40多万个使用作弊器的司机账户永久停止派单。
正积极引导司机办理相关证件
滴滴出行相关负责人介绍，按照国家法律法规的要求，滴滴取得了全国认可的线上运营资质，自2016年以来，积极在全国各级城市申请并陆续取得线下运营证。
滴滴坚决拥护政府主管部门的要求，积极推进合规化，全面响应各地网约车政策对户籍、牌照、轴距、排量、车价、车辆长宽高、发动机功率的不同要求，鼓励并投入资源，帮助司机在各地办理《网络预约出租汽车驾驶员证》和《网络预约出租汽车运输证》，各城市对于网约车的政策都有不同，有的已经开始实施，也有些地区还在征求意见阶段。
“我们会根据不同城市主管部门的要求，逐步完成合规化。目前我们在不同的城市也都在积极引导司机办理相关证件，积极推动合规化。”该负责人说，他们也希望能有机会贡献行业和企业的经验，协助完善网约车服务标准和安全标准，在政府主管部门的指导下，满足公众安全出行的需求，继续为合格司机创造灵活就业和收入机会，让行业规范有序发展。
这些问题，滴滴也回应了
●为什么排队比我靠后的人却比我先打到车？
滴滴：存在两种可能，一是排在后面的乘客使用了远程调度/同时呼叫拼车/用积分兑换快速通道，二是被顺路司机提前接单，滴滴司机端“顺路目的地”的功能，方便司机在回家、办事等场景下接同方向目的地的订单，降低空驶，提升效率。
●为什么滴滴客服只是简单记录上报或者给券？
滴滴：目前我们每天处理客服进线超过200万通，出行场景极其复杂，部分涉及费用、司乘纠纷、遗失物品等问题的进线，需要反复沟通核实，很难立即做出判断和处理。对于其中的重点问题，我们将于近期上线“公众评议会”，欢迎所有用户参与探讨。录音功能上线为客服判责提供了有力支持，但取证依旧面临非常大的挑战。我们也会持续加强客服能力建设，梳理权限和流程，持续投入组织和资源全力向安全和体验服务体系倾斜。
●为什么我的定位总是不准？
滴滴：卫星通信、手机硬件和网络环境、复杂的建筑物内部结构、密集的高楼、高架桥的遮挡均可能对定位造成影响。普通民用GPS的理想精度在20米左右，目前滴滴采用Wi-Fi定位、基站定位等交叉定位方式，打开Wi-Fi（无需连接无线网）可以提高定位准确度。同时，滴滴在400多个城市挖掘了3000万个“小绿点”，将上车位置拖拽到合适的小绿点上可以提高准确度。
●为什么预估价格和实际支付价格有差距？
滴滴：预估价格和实际支付价格是两个概念。大家在打车前看到的预估价，是打车前的参考价，方便用户做决定。预估价是根据实时路况、预估行驶时长等因素综合估算出来的；实际支付价格只和实际行驶里程、行驶时长和行程对应的计价规则有关。平台对每公里和每分钟价格有明确的规则，用户发单前点击预估价即可查看。
行程开始后，由于路况实时变动，小到一个红绿灯的差异、大到可能突然发生交通事故造成严重堵车，都会不同程度影响行驶时长，因此实际车费很难与预估价完全一致，同一起终点、类似时间段打车实际价格也很难完全一致。
另外，因为平台采取分时计价，从而更好地实现供需匹配，鼓励用户平峰期出行与司机高峰期在线承接出行高峰，因此在不同时间段、同一起终点的价格水平不同。
