日前，一位客户急匆匆走进建行临沂罗庄支行营业室，大堂经理国茂走上前问：“陈先生，您好，请问您办理什么业务？”客户看了大堂经理一眼说：“我取钱，从哪边办？”大堂经理见客户非常紧张，神色凝重，就再问了一句：“您是汇款的吗？”客户说：“是的”，大堂经理说：您稍等，先坐一坐喝杯水，您给谁汇款呀？”客户说“半小时前接到了一个电话，电话那边声称自己是山东省公安厅的，说我的信用卡有四万九千元的欠款未还，已造成逾期，属恶意商业诈骗，建行已上法院起诉，如果今天将欠款补上，建行会撤销上诉。电话那边的人帮我转接了建行信用卡客服中心，核对了部分信息之后，确有此事。电话那的人给了我一个账号，说是山东省公安厅的账号，要求我取钱后去工行的ATM上把钱存上，他们会帮我把信用卡的欠款给还上，我手头没有这么多钱，就来取钱了。”

　　建行临沂罗庄支行大堂经理得知这个情况之后，告知客户有可能是诈骗，并提醒客户一定要核对无误后再去汇款，客户当时就急了：“法院又不是告你，你不急，我得抓紧把钱还上！”看到这个情况之后，大堂经理把陈先生领到理财室，把这个情况告知了营业室杨主任，杨主任让客户重新拨通了建行信用卡客服员工专线，在仔细核对之后发现客户并没有四万九千元的欠款，而仅仅是两千多元。  

　　听到这里以后，客户恍然大悟，这才发现自己是被诈骗分子忽悠了，差点把钱给诈骗分子转过去。他起身握住大堂经理的手，非常感激的说：“多亏了你们，要不然我这些钱就没了。”大堂经理说：“不客气，吃一堑长一智，你抓紧报案，把这个号码提供给派出所，防止他们骗更多的人。”客户非要出去买水果以示感谢，最后被建行营业室主任和大堂经理婉言拒绝了。 

　　多一句询问，我们会获得一个好的营销机会；多一句询问，我们会防止一个风险；多一句询问，我们可能会得到客户的认可。防止诈骗，用心服务，我们在一直在行动。(鲁启轩)

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