3月30日上午10时许，一名李姓女士持身份证和银行卡来到建行兖州矿区支行建设路分理处，办理银行卡密码挂失业务。该客户来到2号窗口，手持填好的挂失业务申请书和身份证要求办理银行卡密码挂失，高柜柜员李楠在核对身份证件时发现该客户与身份证上照片不像同一人，但是，客户非常肯定就是她的卡，就是她本人，并催促李楠抓紧办理。李楠没有与客户正面交锋，而是在营运主管的协助下，耐心询问客户在哪儿办的卡，最近有没有办理过业务，有没有可证明身份的其他证件等，并通过系统查询核对，最后客户终于不得不承认非本人办理挂失业务。随后，建设路分理处又想方设法查找客户信息，与客户取得了联系，受到客户高度评价。此次建设路分理处成功阻截的这起冒名挂失案件，为客户挽回经济损失6000余元。(鲁启轩)

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