3月12日，一位退休老人急切的来到建行潍坊新华支行营业厅，向建行领导送上了一封自己亲手打印的感谢信。经过与这位老人的交谈，她与老伴的退休工资和医保都在建行，对支行团队长期以来为老人提供的温馨、周到的服务非常感激。同时，她激动的表示由于经常在外地，自己对之前在多家银行购买的基金无法查看和关注，除了赔钱具体一概不知，很着急。3月11日，正值员工午餐时间，老人来到新华支行营业室，值班的副行长热情接待了她并引荐个人客户经理为其提供帮助，并认真的为老人查询了基金持有情况，并借助专业软件对持有基金进行分析，说明了近期市场行情，最后提供了一份基金诊断建议，并计划为其持续关注。由于老人经常在外地，客户经理帮助其开通了个人网上银行，耐心的教会了老人通过网上银行查询和买卖基金，老人对建行专业、周到的服务非常感动，打算将其他银行的基金转到建行进行托管，至此才出现了如上所述的温馨时刻。(鲁启轩)

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