记者从建设银行山东省分行了解到，该行为了对特殊消费群体提供个性化、差别化服务，推出了一系列针对特殊消费群体的服务新举措。

　　该行在自主开发的“客户意见管理系统”中，专门设计了“特需客户”服务模块，用于采集特殊客户群体的信息，通过该功能模块，员工可以在系统中录入其服务过程中遇到的特殊客户信息，供辖内所有网点共享，提高做好特殊客户群体服务的针对性，加强对特殊客户的关心与关爱。他们将针对老、弱、病、残、孕、外宾等特殊客户群体，以及因意外事件等特殊原因无法亲自到网点办理业务的特殊客户群体，制定一套专门的服务流程指引，明确、规范对特殊客户的服务标准，指导网点规范及时地为特殊客户提供人性化、便利化的服务。

　　该行将根据《营业网点特殊客户服务规范指引》内容，设计服务脚本，制作通俗易懂的教学片，提供网点员工学习和掌握，更加直观地传导服务导向，提升员工对特殊客户服务的能力与技巧。各网点还将设立爱心窗口、爱心座椅，配备必要的服务设施，方便特殊客户到建行办理业务，开设绿色通道迅速快捷地为特殊客户做好服务，展现建设银行良好品牌形象。

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