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民生银行获2013年“手机银行服务消费者满意度奖”

A-A+2014年1月16日14:13新浪山东评论

  2014年1月8日,银率网组织举办“创新与融合:2013中国零售银行业峰会”,发布了“2013年度360°银行评测报告”,并揭晓了各类奖项。中国民生银行荣获“手机银行服务消费者满意度奖”、“金融服务创新奖”两项大奖。

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  银率网是国际知名的第三方金融分析研究机构,其组织的360°银行测评活动不仅已成为中国银行业消费者满意度评价体系中一个重要参考依据,同时也是中国零售银行业最具公信力的重要年度行业活动。2013年度360°银行评测以消费者调查问卷为主,专家评测为辅,线上与线下调查相结合,通过网络采集、网点采集、街头路访、定点发放问卷等形式向消费者全面了解其对银行各类金融产品与金融服务的使用状况及满意度,再由评测委员会专家从专业角度进行客观、公正的综合评分得出最终评测结果。

  2013年360°手机银行满意度评测主要围绕功能丰富性、功能实用性和操作便捷性三个维度开展。民生银行手机银行在41家评测对象中,功能丰富性和实用性得分最高,操作便捷性名列第二,以最高综合得分摘得“手机银行服务消费者满意度奖”。

  民生手机银行推出1年多时间,已快速得到市场认可和支持,2013年客户规模突破500万户,年累计交易金额超过1万亿,成为首批跨越万亿大关的商业银行之一。2013年移动金融需求大爆发,民生银行紧密围绕市场变化和客户需求,持续创新手机银行,为客户打造基础功能齐全、特色服务丰富和方便实用的综合性移动金融服务平台,既提供除存取现金外的近乎所有传统金融服务,又结合手机便捷随身的特点和客户需求独创了跨行账户管理、跨行资金归集、网点排号、预约取款、手机号转账、二维码收付款、网购扫码付款、无卡取现、信用卡跨行自动还款、短信银行等众多特色功能,同时专门针对该行小微战略客户推出小微手机银行,将丰富的个人移动金融服务和为小微企业量身定制的公私账户集中管理、自助提款和还款、大额汇款、代发工资、企业财务室、回单验证等独特功能集中于小微手机银行渠道,方便小微客户随时随地处理个人和企业支付结算以及生活事务。

  除具有丰富的功能外,民生银行手机银行还提供实用性很强的移动金融服务。以跨行资金归集为例,无论客户有多少家银行的多少张银行卡,只需通过民生银行网银系统,签约网银互联查询支付协议,即可使用民生手机银行同时查询管理多家不同银行的多个账户资金,进行手动实时或自动划转他行账户资金,简单高效、低成本管理跨行账户和资金,带给客户实实在在的好处。又如民生手机银行缴费充值,方便客户足不出户缴纳通信费、水费、电费、燃气费、取暖费、有线电视费等各种生活费用以及进行积分兑换话费和现金充话费;网点排号,帮助客户及时查询网点办业务情况,在线申请网点排号,避免到网点排队等候,节省业务办理时间,等等。

  在2013年度360°银行评测中,民生银行新一代95568客户服务凭借全面的渠道协同、高效的作业系统支持和完善的交易体验,在激烈的同业竞争中脱颖而出,赢获“金融服务创新奖”。

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