1月5日，青岛火车站，一些农民工开始返乡。记者 陆金星 摄
火车站售票厅内排起了长队。记者 陆金星 摄随着农历小年之后的火车票开始发售，铁路部门官方售票网站上的“抢票大战”也愈演愈烈。记者查询获悉，从1月16日起，青岛站(含青岛北站)始发的旅客列车中，平均每天都有五六趟车处于无票状态，最火爆的线路集中在发往哈尔滨、成都、西宁、太原等8趟车次。另有多趟列车也只剩下了少量的无座车票。不过，记者从12306网站查询发现，不少热门车次会出现回笼票，市民只要掐准时间再抢购，很可能会淘到几张热门车票。
部分列车车票已售罄
根据目前的火车票预售期，5日起可以购买1月24日(农历腊月廿四)的火车票了。5日下午，记者登录铁路客户服务中心12306网站查询获悉，1月24日当天已经有 6趟车次车票售罄。实际上，根据目前12306网站显示的余票信息，从1月16日开始，青岛站始发的部分列车车票已经售罄，平均每天都有五六趟车。记者查询了从1月16日至1月24日每天的余票情况，发现节前最紧张的线路集中在东北方向和西北方向，分别为青岛至成都的K208次、青岛至太原的K882次、青岛北至哈尔滨的K702次、青岛北至丹东的K956次、青岛北至延吉K1054次、青岛至西宁西的T372次、青岛至西安的K914次、青岛至菏泽的5022次等8个车次。此外，青岛至广州东、包头、西安、通化、银川等地的车次也仅剩下少量余票。
虽然热门车次的车票比较抢手，基本上在每天上午开始放票后的半小时内就被抢购一空，但记者查询发现，这并不意味着就没有机会购买到热门车票了。记者 4日下午查询发现，此前已经售罄的部分热门车票，居然出现了少量余票，其中以无座票居多，还有少量卧铺车票。例如，1月23日青岛至成都 、青岛至太原的车票原本都已售罄 ，但4日下午居然各有硬卧一张和无座车票一张。据了解，这就是所谓的“回笼票”。
电话订票系统也有“回笼票”
据记者观察，无论是互联网售票还是电话订票，铁路部门都设有相应的门槛，来防止车票被盲目占用。通过互联网购票时，一旦订单生成，旅客需在45分钟之内通过网银或者是支付宝付款，否则订单会被取消。这时即使成功抢购了车票，也会因订单取消而退回售票系统。从网络购票的流程来看，这一拨“回笼票”出现的时间约在正式放票后的1小时左右。具体到青岛站始发的列车来说，普通列车“回笼票”出现的时间为上午11点左右，动车组列车(含高铁)出现时间为12点左右。
除了互联网购票系统外，电话订票系统也能产生“回笼票”。按照当前规定，当日12∶00前通过电话订票系统订购的车票，于次日12∶00前取有效；当日12∶00后已订车票于第三天零时前取有效。因此，每天的12时和零时前后是第二拨“回笼票”出现的时刻。此外，在列车发车前，还会有旅客因临时行程有变办理退票，这时票额也会退回到售票系统，产生第三拨“回笼票”。只不过旅客退票所产生的“回笼票”，无法确定时间，需要抢购的市民只能多次查询凭运气抢购。
重点旅客可预约三日内服务
随着春运火车票的全面开售，由于互联网、电话订票渠道的预售期最长，大多数乘客都采用这两种方式购票。1月5日下午，记者在青岛火车站东售票厅看到，大厅里排队购票旅客并不多，每个窗口前大约只排了十几个人，但多是订票后前来取票的。而在自助售票厅内，购票取票的乘客扎堆，学生乘客居多。通过自助取票机操作，不用半分钟就可以取到车票，不过记者注意到，由于个别学生优惠卡信息内填写的信息与在12306网站注册时填写的信息不一致，导致车票无法取出，只能将提前购买的车票退掉重新购买。
青岛火车站提醒旅客 ，请提前安排行程，尽量通过预售期长的互联网(www.12306.cn)和电话订票(95105105)的方式购买车票，网上购票或电话订票后请提前到自动取票机、客票代售点或车站窗口换取纸质车票，避免当日取票排队耗时耽误出行。
据了解，目前青岛火车站在东进站厅设有“旅客抱怨中心”，西候车室设有“雷锋服务区”，积极为旅客排忧解难，为老幼病残孕等重点困难旅客提供专区候车、绿色通道进站、站车交接及免费提供轮椅等特殊帮助 。车站官方网站(http://www.qdhcz.net)、官方微博(http://weibo.com/qdtl，http://t.qq.com/qdhcz2013)、微信(qdhcz12306)将及时发布各类服务信息，通过网上互动及时解答网民旅客的问询，并为重点旅客提供网上预约服务，方便旅客出行。同时，青岛火车站将接受社会监督，监督投诉电话0532-83816991，值班站长24小时“阳光服务热线”：15153200809。
其中，老、弱、病、残、孕等重点旅客 ，可通过车站官方网站、官方微博等，提前与车站预约三日内的服务。如：轮椅服务、担架车服务、重点旅客候车服务、便捷通道进站服务及联系120进广场救助等服务。网上预约平台工作时间：周一至周五8：00～17：00。同时，旅客也可以通过值班站长热线进行预约。值得提醒的是，老年人应携带老年证、残疾人凭残疾人证、生病旅客凭医疗证明预约，预约信息应真实可靠，如有不实预约将自动失效。 记者 马正拓
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