济宁银座购物广场“你的微笑，我来打造” 优质服务月活动侧记

一年之计在于春。在这个充满希望的季节，一场发轫于省城银座集团的“你的微笑，我来打造” 3•15优质服务月活动启动了，济宁银座购物广场随即积极响应，结合实际，创新举措，加大工作力度，切实将温馨服务送到顾客的心坎上，真正把“购物银座，享受生活”理念变成生动的现实！细节蝶变，温馨彰显，全体员工的敬业付出，创造出了让顾客发自内心的微笑，也正是这美好迷人的微笑，见证着银座品牌的精彩与卓越！

一、“你的微笑，我来打造”

　　春天三月的济宁银座购物广场洋溢着节日般的喜庆气氛，宏大的商场内，布局合理、整洁有序、身着工作服的员工精神抖擞，干劲十足，无论是向顾客介绍品牌情况，还是为顾客提供免费服务项目，无不彬彬有礼、面含微笑，给人一种宾至如归的感觉，也会让人在一刹那间体会到银座购物的与众不同，一种温馨无比的体验于无形中感染着顾客。处处是温馨而甜蜜的微笑，处处是真诚而热情的微笑，处处是贴心服务的微笑，微笑如花，绽放在美好的春光里，展现着无限的魅力和风采！

　　“我是这里的老顾客了，购物过来，不购物也过来，这里的环境好啊！一进门就有一种如晤春风的感觉，让人觉得特别温馨！这里的服务员对顾客像对待亲人一样，总是站在顾客的角度看问题、解决问题，大大小小的事儿都考虑全了，那一句‘购物银座，享受生活’可真不是假话啊——那是真真正正的承诺啊！”一位年届七旬的老先生对记者说；“我喜欢到这里来购买化妆品，营业员小姐总会根据肤色、油性皮肤，干性皮肤等情况为你出谋划策的，总会让你购买到心仪的化妆品……来的次数多了，也就和营业员小姐成了朋友了！”一位青春靓丽的姑娘对记者说。顾客是无比的满意的，无论是对购买的商品，还是对银座的服务，都给予了很高的评价。“来到这个温馨的、微笑的环境里，自个儿不由自主的也会微笑起来，看来人的情绪真是能够相互感染的。”一位中年女士说……偌大的商场里，真是一个绽放“微笑之花”的殿堂。

　　据济宁银座购买广场店策划科科长刘迎春先生介绍，3月份是春节旺季之后一个销售平峰期，而3.15是一个消费者高度关注的日子，济宁银座购物广场为展示诚实守信的企业担当，在3月份开展优质服务月活动。本次优质服务月活动，一方面借销售淡季，强化内部管理，从商品质量、店堂形象、服务水平等方面提升内功，凝聚员工向心力；另一方面，积极联合相关行业协会，塑造企业形象，通过宣传造势促进了经营业绩的进一步提升。

二、免费服务项目多，优质体验成亮点

　　济宁银座购物广场切实以本次“优质服务月”活动为契机，围绕“你的微笑，我来打造”这一主题，全面发力，加大了硬件设施投入，提升了银座企业文化建设，推出了一系列的免费服务项目，项目之多，是史无前例的，同时还在与顾客的交流中，增加了优质体验的内容，让顾客在互动式的购物体验和享受生活中，真正感受到购买之乐、购物之趣，尽享生活之美！

　　“我们银座购物广场店提供了丰富的服务项目，可以为顾客提供免费手机充电、免费擦鞋、免费包装、扫码领纸巾、休憩角、阅读角、温馨水吧等，设身处地为顾客着想，不仅仅是为顾客提供商品，还要提供相关的优质服务，让服务成为打造品牌的、必不可少的一部分，让服务成为构成银座品牌中的要素与特色，正是缘于这样的理念，我们才加大了顾客免费项目的投入，希望以小投入，为顾客带来大的便利和实惠，充分体现出银座的理念与精神！”济宁银座购物广场店运营科长杨艳女士说

　　记者了解到，除了开展诸多的惠泽顾客的活动之外，还推出了选聘“优质服务社会监督员”  和“特色购物节活动”。旨在通过选聘“优质服务社会监督员”，站在消费者的角度发现问题，协助门店持续提升服务工作质量，在倾听消费者心声的过程中，查找到管理提升方面的问题。同时，银座广场购物店还推出了丰富多彩的促销活动，为顾客带来耳目一新的购物体验。

　　“银座惠生活”官微同步上线了“315服务月”专栏，向消费者展示各门店推出的创新服务举措的同时，每周将发布海量新品、爆品优惠券。同时，消费者参与“优问优答”版块的消费满意度问卷调查，还有机会赢取精美礼品。

　　“不要小看这些免费服务项目，真的不是可有可无的，一次在这里购物时，我的手机没电了，心中猛然想起有一个重要的事儿要向老公说，心里急得不行！服务员说，就在店就能免费为手机充电，一会儿功夫，手机有了电，很方便地联系上老公，把事儿说清了，心里一阵轻松，购买物品时特别高兴！”一位女士说。

　　记者了解到，各楼层免费项目各有侧重，有的是服务引导，顾客有需要、送货到车场。有的是免费提供彩妆顾问、为顾客设计全妆；有的是为顾客清洗黄金饰品；有的是为顾客饰品编绳；有的是免费提供服装顾问，为顾客服装搭配；有的是为顾客设计衣橱；有的是为顾客上门试衣，以及退换商品上门服务等等……诸多的温馨服务尽在点点滴滴的细节间，尽在全心全意的服务中。

　　另悉，济宁银座广场店“你的微笑，我来打造”活动正如火如荼地进行中，在创新服务中，推出的惠泽顾客的活动，充分让顾客采购到品牌商品，也领受到独有魅力的体验、享受与快乐，周全、温馨、贴心的服务为顾客留下了春天般的美好回忆……