建行济宁汶上支行:处处温暖,沟通障碍没了
刘先生是一位视障人士,以前经常来建行网点办理业务,是网点的老熟人了。但是这段时间这位老熟人不怎么出现在网点,是什么让他“远离”了建行呢?原来,建行对个人手机银行APP进行了升级,在国有大行中首家推出信息无障碍服务,可支持手机系统读屏软件对页面元素进行朗读,帮助视障用户了解和使用各项功能及服务。同时,利用智能语音识别、智能语义理解以及自然语言处理技术,辅以生物识别技术,让视障客户可以通过语音交互的方式全流程办理业务。
有了手机银行这个好帮手之后,刘先生就可以在家查询账户、转账和购买理财了,同时还可以与智能班克进行语音交流,获知各类金融咨询与服务。
建行一直致力于为人民创造美好生活,通过信息无障碍等升级改造赋能百姓、服务社会,让上千万视障群体也可以平等获取信息、享受银行服务,为视障客户带来更贴心、更温暖的服务。并将积极参与起草相关标准,力争在国内率先推出手机银行信息无障碍标准,成为行业标准领跑者。
撰稿人:杨德壮
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