建行济宁分行营业部：适老型智慧柜员机让适老服务更有温度
作为人民银行总行国家金融科技认证中心授予的适老化示范网点和全国首批养老金融特色网点，营业部营业室积极推进物理渠道“适老”服务“品牌化、智能化、便利化”。
适老型智慧柜员机是建行积极探索传统服务与适老化智能化服务方式相结合的实践成果。通过将智能柜员机、柜面柜台、柜面辅助设备进行有机统一、融合，不仅能实现自助业务“坐式”服务，还能提供“面对面”指导帮助，具有客户服务体验好、操作简便等优势，深受老年群体好评。
这不，刚刚装配好就派上了用场，我行优质老年客户在理财经理室购买理财时，因老年人视力衰退手机屏幕太小等问题为了避免操作不便，理财经理带老人来到重阳智慧柜员机前，帮助老年客户完成了理财购买。为业务办理提供了极大的方便。
下一步，营业部营业室将继续推进适老服务创新化，积极探索适老服务新模式，帮助老年群体更好的掌握智能设备的使用，进一步提升客户满意度。
撰稿：张令韬
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