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农行山东省分行:5G赋能网点智慧化转型

2020年11月11日 15:27 新浪山东 

  “您好,请问您需要办理什么业务吗?”10月23日,记者走进农行临沂沂蒙分理处,首先见到的是呆萌可爱的智能机器人“蒙蒙”。

  “‘蒙蒙’会主动向前询问每一位客户,不仅能够帮助我们分流业务,还具备业务咨询、聊天功能,增加了客户业务办理的趣味性,‘蒙蒙’已成为我们网点不可或缺的一员了。”在场的沂蒙分理处主任张春莉介绍说。

  环顾四周,仿佛来到一个全新的智能化世界:健康一体机让你快速准确地了解自己的健康数据;智慧政务让你轻松办理工商、税务等170多项行政审批和便民事项;数字图书馆让你扫码即可实现书籍查阅;远程专家支持功能让你实时连线专业理财顾问,体验可视、交互的产品咨询……超级柜台”“智能一体机”等智能机具已经承担了网点90%以上的业务量。

  这是农行山东省分行倾心打造的5G智慧网点。

  以智能化为支撑、以场景化为核心、以5G技术为推动力,近年来,该行打造了济南历城支行营业室、银河支行营业室、泰安泰山支行营业室和临沂沂蒙路分理处4个5G智慧网点。同时,结合不同区域内文化特色,将泰山文化、红色文化、儒家文化等特色文化注入5G网点建设,成为当地闪亮的农行“地标”。

  作为山东省首家5G智慧网点,临沂沂蒙分理处构筑了红色文化专区和体验场景,借助5G、VR手段,客户可与革命圣地“合影”留念,深刻领悟沂蒙精,网点也成为传播红色革命文化的阵地;而“埋头苦干、勇挑重担、永不懈怠、一往无前”的挑山工精神则成为农行泰安泰山支行营业室的文化核心, 大厅内大屏幕两侧的三节屏滚动展示泰山风景名胜和“挑山工”文化,通过“5G+VR”技术实现了泰山景色动态直播,让客户身临其境感受泰山文化。

  文化引领,让5G银行网点有了“魂”。事实上,5G在推进网点智慧化转型方面还有更多作用正在逐步显现。

  “网点作为银行与客户接触的传统渠道,在5G科技革命引领下,正演变出全新的服务形态,也必将给客户带来更加高效贴心的金融服务和智能便捷的办理体验。” 农行山东省分行运营管理部负责人表示。

  据悉,农行山东省分行在5G网点上线了网点智能服务和客户人脸识别系统,实现了客户识别信息与行内客户价值挖掘系统自动关联,客户走进网点后,系统第一时间向网点相关人员推送到客提示,及时生成客户画像与产品视图,帮助客户经理精准营销;智能播控系统实现了社会公益信息、营销宣传信息的统一发布和线下业务向线上互动引流;“智慧货架”则聚焦网点周边生态圈,周边商户、附近美食优惠消费,实现客户线上浏览产品,“码”上办理业务,既方便快捷又便宜实惠;通过引入政务一体机、智慧书架、线上扶贫商城、健康一体机等智能化设备,搭建了智能迎宾、智能宣传、智慧政务、智慧生活等十几个场景,塑造了全新的客户服务流程。

  推动5G网点建设与当地文化融汇交流,创新引领,使传统网点迸发新的生命力。下一步,农行山东省分行将紧跟5G时代数字化金融发展趋势,推动先进科技与网点转型的深度融合,打造智能互联网点、提供优质高效服务,助力智慧社会、普惠金融等领域数字化发展,更好地服务实体经济。(郇长亮)

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