心级服务 优+体验 山东移动启动“优质服务体验季”活动

　　10月23日，山东移动隆重启动“优质服务体验季”首场活动，来自政府、企业等各行各业的25名山东移动服务体验官“走进移动——中国移动（山东济南）数据中心”，亲自体验前沿5G应用，感受山东移动的“心级服务”并与移动相关业务部门负责人座谈交流。

　　为全面推进服务数字化转型，树立山东移动优质服务形象，山东移动按照中国移动统一部署开展了“优质服务体验季”系列活动。活动以“心级服务、优+体验”为主题，聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”三项“优+体验”，开展 “走进移动”“我是服务体验官”“总经理接待日”三类线上+线下相结合的客户互动活动，为客户提供美好的数字化服务体验。“优+网络”网络是运营商的生命线，在互联网时代，网络质量更是决定客户感知通信企业服务质量的标准线。山东移动大力推进“优+网络”建设，围绕 5G 网络、千兆宽带等内容，致力于为客户提供覆盖广、上网快、不卡顿的网络。5G发牌以来，山东移动发挥运营商的主导作用，积极响应政府号召，持续加快5G建设发展，累计开通5G基站2.7万个， 实现全省城区的连续覆盖和重点区域的深度覆盖。同时，山东移动的家宽网络客户量已超过1400万，是山东省客户量最大的宽带业务运营商。山东移动将持续加快推进家庭宽带提速工作，为千万客户提供更极速的上网体验、更美好的网络生活。

　　“优+产品”在致力于为客户提供覆盖广、上网快、不卡顿的网络体验的同时，山东移动更加努力探索打造客户体验好、满足数字化需求的产品。走进5G时代，山东移动把握运营转型的方向路径，CHBN“四轮”全向发力。在个人市场，山东移动为客户提供VR游戏、视频彩铃、云游戏、5G消息、和彩云等产品；面向家庭客户，山东移动推出5G智能云网，依托双千兆和家庭云，发布“极速+”“娱乐+”“智享+”“安全+”的“4+”智慧产品，为客户提供包括智能组网、魔百和、和家固话、全家WIFI等产品；而对于政企客户，更是推出了移动云、云视讯、和对讲等产品，也推出了5G机器视觉、无人天车、港机远控等一系列有影响力、可复制推广的5G行业应用。今后，山东移动将持续坚持“以人民利益为中心”的出发点，始终坚守用户至上的工作态度，持续加强创新，推出更多契合数字化时代客户需求的产品。

　　“优+服务”以“优+网络”、“优+产品”为基础，山东移动着力打造优质客户体验，积极践行数字化服务转型新发展。2020年山东移动以“客户满意工程”为基础，以推出数字化、透明化、平台化的优质服务为目标，全面实施服务数字化转型“四新”工程。在数字化转型大背景下，在持续保障10086、营业厅优质服务的基础上，山东移动面对CHBN市场客户开启数字化服务体验的升级。通过5G视频客服、新版客户化账单、宽带服务透明化、宽带自助排障、10086智能服务等服务创新，为个人客户带来智能、透明、自助、安全的服务。通过“家庭宽带当日装当日修”、“到家宽带网络服务品牌”等，守护家庭智能网络，让客户近距离感受到移动“一直在身边”。下阶段，山东移动将通过持续的服务模式创新，提升客户感知，将山东移动的服务打造成为客户增值、为社会高质量发展增值、为时代改革转型增值的强引擎。

　　山东移动深知网络技术只有与新产品、新服务相结合才能催生无限可能，因此在积极推动人工智能、云计算、大数据等新技术与5G网络能力深度融合的同时，也将持续践行“客户为根、服务为本”理念，大力构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，积极探索数字化服务新模式。通过持续深入锻造优质服务，为客户创造价值，为客户提供“舒心、贴心、暖心”的“心级服务”，努力让更多的客户畅享“优+体验”。